近年來，福建省市場監管局按照總局和福建省委省政府的部署，秉持"團結、融合、嚴管、厚愛"理念，持續加強消費維權監管執法，加快整合市場監管熱線平台，健全完善12315行政執法體系，積極推進消費維權社會共治，我省消費環境總體轉好，消費者滿意度不斷提升。在中消協發布的2018年城市消費者滿意度測評報告中，我省入選的福州、廈門、泉州等3個城市的消費者滿意度和總體排名均比2017年有較大提升，其中廈門市位列全國第五，福州市、泉州市消費者滿意度均高於全國綜合得分。
強基礎，築牢消費維權工作根基
福建省市場監管局黨組高度重視消保工作，始終將維護消費者權益放在市場監管工作的核心位置。此次市場監管機構改革中，在與總局內設機構基本保持一致的基礎上，充分考慮消保工作的重要作用和我省實際，保留消費者權益保護處，並在編製核定和人員配備上予以充分保障，消保處定編8人，保留6名業務骨幹，並從局內選調2名同志充實消保處力量，確保了消費者權益保護的法定職責、核心職能不削弱。目前，市、縣級市場監管機構改革正在進行，設區市市場監管局將參照省局設置內設機構，保留消保科(處)。在此次機構改革中，福建省市場監管系統消保機構基本得以全建制保留，從組織保障上進一步夯實了消保工作基礎。
促融合，創新消費維權體制機制
以五線整合工作為抓手，完善消費維權工作機制，強化12315行政執法體系建設，切實增強消費維權實效。
積極推進市場監管熱線平台整合。按照總局統一部署要求，全面調研、了解掌握全省5條熱線的機構設置、人員配備、運行模式等基本情況，制定下發全省投訴舉報熱線及信息化平台整合實施方案，結合全省實際採取設區市相對集中受理投訴舉報的工作模式，並明確整合工作時間步驟和工作要求。目前，福建省已基本實現五線集中接聽、集中管理，將於今年10月基本實現"一號對外、集中管理、各級承辦部門依責辦理"的過渡期工作目標。
開展消費投訴信息公示試點工作。福建省市場監管局結合工作實際，選擇漳州市和莆田市開展消費投訴公示試點，從消費者投訴集中、反映強烈的區域、行業着手，以點帶面，逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面和影響力。漳州市局建設全市消費投訴信息動態地圖，可視化、全景化公示各縣(市、區)投訴件數、調解成功率等消費投訴數據。莆田市局出台12315消費投訴信息公示辦法，從投訴量較大的、消費者反響比較強烈的通信、汽車和電器等行業入手，分級公示和集中公示相結合，加強消費投訴公示的社會影響力。
認真實施"放心游福建"服務承諾。按照福建省政府旅遊工作專題會議精神，與原省旅遊局、原省物價局聯合作出並實施"放心游福建"旅遊服務承諾，全省12315服務熱線統一接聽、及時轉辦旅遊投訴，建立完善"一口集中受理、分工協作辦理、及時反饋辦結、網上跟蹤督辦"的工作機制，建設並運行"福建12315旅遊投訴服務平台"，加強與相關職能部門的配合協作，依法快速妥善處理旅遊投訴，為遊客提供放心舒心安心的旅遊環境。旅遊服務承諾實施以來，全省12315服務熱線共接聽轉辦旅遊諮詢、投訴、舉報9249件。這項創新工作得到了福建省委省政府、原國家旅遊局的充分肯定。
謀共治，營造安全放心消費環境
綜合運用市場監管職能，凝聚各方力量，推動建立主體自治、行業自律、社會監督、政府監管的消費維權社會共治格局。
全面推進放心消費創建活動。着力推動放心消費創建進企業，擴大12315"五進"網絡覆蓋面，引導維權成效好、消費者認可度高的企業積極參與創建活動，形成一批放心消費創建示範企業。着力推動放心消費創建進行業，積極吸收家電、服裝、旅遊、電信、維修等領域的行業組織作為12315綠色通道單位，參與創建活動，促進行業自律，形成一批放心消費創建示範行業。着力推動放心消費創建進街區，重點加強消費相對集中的城市核心商圈、街區等重點區域的工作力度，形成一批放心消費創建示範商圈、示範街區，提高創建活動影響力和覆蓋面。目前，全省已培育、建立省、市放心消費創建示範單位309個。
增強消費維權品牌影響力。強化"3·15"主題宣傳，福建省市場監管局、省消委會共同開展 "3·15"國際消費者權益日宣傳活動，開展尋找最美維權人物、消費大講堂、消費體察等系列宣傳活動，全方位、多維度地宣傳展示全省消費維權工作成效。加強消費教育引導，面向社會普及消費知識，引導新型消費方式，在福州大學、福建師範大學、閩南師範大學等高校設立消費教育基地，針對消費熱點問題開設系列知識講座，增強消費者維權意識和能力。
持續加強服務領域消費維權。針對通信、旅遊、公共服務行業、互聯網等重點領域和突出問題，開展八閩紅盾出擊--消費維權執法等專項行動，強化監管執法，規範服務領域經營行為。加大行政約談力度，對汽車4S店、網絡訂餐等消費者投訴問題較多的行業和企業開展行政約談，指導企業及時整改、規範經營。與消委會密切配合，對快遞、金融等行業開展消費評議，促進行業自律，切實維護消費者合法權益。
責任編輯：黃磊
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Orignal From: 福建：強基礎 促融合 重實效 努力開創消保工作新局面
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