2023年12月25日 星期一

星宇航空302名旅客夜宿成田機場 消基會這樣說

星宇航空JX800台北-東京航班6日遇強烈側風難以降落,轉降名古屋,導致回程的JX801航班延誤,另一班JX803也因故無法回程,302名旅客被迫夜宿成田機場。消基會表示,除了調度問題,機組員超時工作無法繼續提供服務時,航空公司應在超時工作之前簽轉到友航。



昨天7日上午,星宇航空董事長張國煒現身成田機場候機室,除向旅客致歉外,也親自將A350客機(原本的JX803)開回台灣,因空服員工作時數都已超時,首批旅客也於昨日下午3時40分返抵國門。


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消基會副董事長徐則鈺表示,基於消費者權益這點,這次航空公司因為側風過強改降落名古屋,以此保全消費者的安全,這絕對是正確,也樣是值得讚許,但後續的處理確實不夠好,導致消費者沒有辦法接受,也可能打擊消費者的信心。



徐則鈺說,假如機組員基於法規,因為超時工作而沒辦法繼續提供服務實,理想情況應該在機組員超時之前,就將旅客簽轉到其他航空公司或住宿,至於後續如何重拾旅客的信心與信賴,「這就是星宇航空後續要努力的地方了」。


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來源鏈接:https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230508002622-260405



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