中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近日，廣東省消委會就涉及攜程產品的消費者近期投訴較多的問題約談攜程公司，要求其徹底整改。此前，深圳市消委會和江蘇省消保委先後曝光攜程平台機票退改費用過高，引起了社會廣泛關注。為全面督促整改，保障消費者合法權益，廣東省消委會從具體投訴案例入手，指出攜程公司在信息披露、服務保障及格式條款等方面存在的不足，並要求其作出整改承諾，制定切實可行的整改措施。
攜程公司代表逐一回應了廣東省消委會指出的問題，承諾做到：明確規定攜程團隊游產品做到全面信息披露，並在平台提供积極處理及先行賠付服務；對於不可抗力造成行程取消或變更，退還未實際發生的費用或差價；保證機票退改簽政策與產品供應方保持一致，機票退改簽不收取任何額外費用；乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行，視具體情況承擔差價、給予補償或退一賠一、退一賠三；強化攜程酒店退改服務保障與承諾，提升酒店產品描述準確度;完善網約車接機服務保障及賠付機制；升級售後服務，打造一站式售後保障等。
廣東省消委會強調，攜程公司作為在線旅遊服務行業的龍頭企業，要切實履行保護消費者權益第一責任，帶頭規範企業行為、維護消費者合法權益，在誠信、守法、自律等方面為行業樹立旗幟和標杆。要注重研究把握互聯網服務行業特點，推動完善行業標準，杜絕管理漏洞，解決行業根本性、機制性問題，為互聯網服務行業健康發展發揮作用。
值得注意的是，雙方還建立了投訴快速處理機制，廣東省消委會關於攜程問題的反映處理效率將會提高。廣東省消委會將繼續跟進攜程整改，加大對互聯網旅遊平台的監督指導，提高消費者對互聯網旅遊服務的滿意度。
責任編輯：黃磊
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Orignal From: 廣東省消委會約談攜程 要求徹底整改機票退改費高等問題
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