澳門與葡萄牙建立消費糾紛投訴處理機制

　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)今後，中國消費者在葡萄牙購物遭遇糾紛，可到澳門、香港消委會及廣東省的9城市消委會進行投訴。日前，澳門消費者委員會與葡萄牙消費者保護協會(DECO)建立了投訴個案處理機制，澳門消委會成為內地消費者組織與葡萄牙消協組織投訴個案的轉接平台。

　　當前，到葡萄牙旅遊的中國消費者越來越多。基於維護兩國消費者權益的共同目的，澳門消委會與葡萄牙消費者組織建立合作夥伴關係並簽署合作協議。根據協議，澳門消委會與葡萄牙消費者組織將分階段建立雙方消費投訴個案的處理機制。澳門消委會建立內地消費者組織與葡萄牙消協組織投訴個案的轉接平台，雙方承諾在收到對方投訴個案后15天內作出轉接。葡萄牙消費者組織將協助在葡萄牙境內的中國消費者查詢和調解消費爭議。

　　今年4月，廣東省9個城市及港澳兩個特別行政區消費者組織簽訂了《粵港澳大灣區消費維權合作備忘錄》，指定澳門消委會是大灣區各城市群與葡萄牙消協組織投訴個案的轉接平台。

　　據悉，此舉將更全面增加中國內地、澳門以及葡萄牙居民的消費信心，有助促進彼此經濟等各方面進行更緊密的交往與發展。同時，對澳門建立"一個平台"目標具有其一定推動的作用。澳門消委會也希望將"一個平台"的服務領域擴展至全國及更多的葡語系國家消費者組織。

責任編輯：游婕

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