廣東佛山發布首個品質生活消費者滿意度測評體系

　　中國消費者報廣州訊(楊麗萍 記者黃劼)近日，廣東省佛山市消委會發布全國首個品質生活消費者滿意度測評體系。

　　記者從佛山市消委會了解到，該測評體系由佛山市消委會委託第三方機構獨立開展研究，歷時1年建立。整套測評體系以供給端的企業供給、誠信經營為出發點，以需求端的理念塑造、滿意獲得為落腳點，以政府部門的規範引導和監督保障為著重點。測評體系由兩個層面、3個主體、4個維度共同組成。兩個層面是指宏觀層面和微觀層面。3個主體是指政府、企業、消費者。4個維度包括消費供給側滿意度、消費者能力提升度、經營者誠信度和消費權益保障度。

　　宏觀層面上，該測評囊括了基礎設施、市場規模、收入結構、物價水平等在一段時間內相對穩定的外生性因素;微觀層面上，則包括了消費品種類、價格、質量、消費者可支配收入、消費者權益保障等直接作用於具體行為的因素。

　　在測評中，企業、消費者、政府部門分別構成品質生活的供應端、需求端和監督保障端。企業供應端又細分為生產供給和市場供應兩部分。消費者在了解消費資訊、進行消費交易以及消費投訴維權中的獲得感，是檢驗品質生活滿意度的試金石。

　　佛山市消委會秘書長但唐勇介紹說，根據測評體系的設置，佛山市消委會將開展"佛山市品質生活消費者滿意度年度測評"，撰寫《佛山市品質生活消費者滿意度測評報告》，並將在2019年3·15期間向社會公布。

責任編輯：黃磊

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