2019年10月28日 星期一

大媽做美容月花30萬元 家人疑其遭誘導消費

  中國消費者報報道記者 張恆)"壓根兒就沒想到,我婆婆從湖北老家來大連幫我們照顧小孩,短短一個月時間竟在大連貴夫人美容院有限公司(以下簡稱大連貴夫人美容院)花掉8萬元現金、信用卡透支消費23.1萬元做美容項目和購買美容產品,這個美容院太坑老年人了。"近日,宋大媽的兒媳小呂向《中國消費者報》記者講述她婆婆在大連貴夫人美容院的消費經歷。記者獲悉,小呂投訴后,經大連昆明街市場監督管理所執法人員兩次調解,4月19日,大連貴夫人美容院僅同意退還未消費的11萬元。


  瞞着家人美容 一月花掉30餘萬元


  宋大媽年過六旬,從湖北來大連幫忙帶孫子。今年3月4日,宋大媽接到大連貴夫人美容院促銷員的電話,稱宋大媽原先在某美容院的消費檔案已轉到大連貴夫人美容院,邀請她去體驗調理身體。當天,平時身體不太好的宋大媽來到大連貴夫人美容院,花1萬元購買了48次身體調理產品。因為這筆消費,大連貴夫人美容院告訴宋大媽,可以免費贈送一次面部美容。


  3月11日,宋大媽再次來到大連貴夫人美容院做面部美容。美容后,宋大媽發現自己滿臉血印。


  "美容師對我婆婆說必須做後續美容護理,否則面部會出現紅腫、增生、潰爛等情況,還拿出手機讓我婆婆看其他消費者潰爛的照片。"小呂告訴記者,"我婆婆擔心美容院給臉上塗抹了不明物質,如果不護理會潰爛,想趕緊好起來,而且不想讓家人知道,就同意了。"於是,宋大媽又在店裡用信用卡分兩次消費了兩萬元,並按照美容院的囑咐"不間斷的護理效果會更好",在接下來的一段時間,每天都到大連貴夫人美容院做護理。


  記者在小呂提供的銀行交易明細單上看到,宋大媽在大連貴夫人美容院用信用卡支付了數筆錢,金額從1.5萬元到4萬元不等。統計显示,從3月4日至4月2日,在不到1個月的時間里,宋大媽用信用卡在大連貴夫人美容院透支了23.1萬元,加上8萬元的現金消費,共計消費31.1萬元。


  涉嫌誘導消費 "貴夫人"退款11萬元


  花了這麼多錢,宋大媽心裏綳不住了,於4月9日將此事告知了兒媳小呂。家人們在震驚中發現,除了一張沒有加蓋公章的8萬元現金收據,其餘23.1萬元消費沒有合同、沒有協議,沒有發票。而宋大媽買回家的美容產品,瓶身上連生產廠家和生產日期都沒有。


  宋大媽在向兒媳解釋為什麼花了這麼多錢時稱:"美容師告訴我現在使用的產品已經無法分解打入臉部皮膚的營養液,需要用升級產品,從1號升級到2號,再升級到加強型產品。"宋大媽還告訴家人,除了最初的1萬元之外,此後的消費並非她心甘情願。


  小呂對大連貴夫人美容院如此高昂的收費,和涉嫌惡意誘導老人透支信用卡消費產生了質疑。她表示,31.1萬元對於一個普通家庭來說不是個小數目,這些錢中除了8萬元是婆婆的積蓄,其他的都是信用卡消費。在她看來,如果沒有外界引導和干擾,一個工薪階層的老年人,絕無可能在這麼短的時間內花31.1萬元在美容上。


  隨後,小呂向大連昆明街市場監督管理所投訴,要求美容院出具詳細的美容項目收費標準和美容產品價格表,以及消費明細和記錄。另外,針對美容院的涉嫌誘導消費,小呂要求對尚未消費的內容給予退款,對於已經消費的內容,美容院方面扣除合理的成本,退還剩餘部分。


  經大連昆明街市場監督管理所調解,宋大媽與大連貴夫人美容院達成協議,針對其一個月在此消費的31.1萬元,大連貴夫人美容院承諾退還11萬元,退款於5月25日前分3次打入宋大媽的賬戶。


  數人遭遇連環套 監管部門已立案


  近日,記者從大連昆明街市場監督管理所了解到,近一段時間該所已接到10多位消費者對大連貴夫人美容院的投訴。


  消費者朱女士告訴《中國消費者報》記者,自己原先做護理的美容院停業了,去年8月把她的美容檔案轉到大連貴夫人美容院,她的美容卡里還有1萬多元沒有消費,但大連貴夫人美容院要求她交納1000元開卡費才能繼續消費,她只得交費。


  "沒想到第一次到大連貴夫人美容院做臉部排毒護理,就遇到了美容師設下的圈套。"朱女士稱,該美容院工作人員用光電儀器為她臉部做護理,片刻就感到臉部不適。工作人員把鏡子遞給朱女士。朱女士看到自己臉部出現了一些綠豆大小的黑點。工作人員聲稱這是排毒,必須使用美容護品,否則臉部出現的黑點會留下印記,並向朱女士推薦了一套6800元的美容護理液。朱女士認為工作人員故意嚇唬她,不想購買產品。此時,美容院的院長和3個工作人員全都圍到朱女士身邊,反覆勸說。"當時的陣勢就像圍攻。"朱女士說。


  朱女士告訴記者,經她打聽,身邊有好幾位朋友和消費者在大連貴夫人美容院做美容護理時,均遇到了和她類似的經歷,基本套路一是"嚇唬",二是"圍攻",然後讓顧客再掏腰包,購買美容院經銷的美容產品。


  消費者孟女士也有同樣的遭遇。她是在之前的美容院停業後於去年10月轉到大連貴夫人美容院,卡里還有兩萬多元沒有消費。當孟女士到大連貴夫人美容院預約身體調理時,美容院以各種說詞,要求她購買5000元的美容產品,否則,卡里剩餘的兩萬多元不能消費。


  發稿前,記者從大連昆明街市場監督管理所了解到,針對大連貴夫人美容院出售的美容產品是否有問題,是否涉嫌強制消費等違法行為,市場監督管理所已立案調查。《中國消費者報》將繼續予以關注。


責任編輯:游婕

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