2019年11月29日 星期五

美國西南航空公司(Southwest Airlines) – 隨「愛」飛行,用「心」感受

【企業行銷系列】從把「心」置入公司標誌、網站、臉書、機身、廣告標語、廣告招牌…到從管理階層和所有機組人員所信奉的「重視員工」和「真心對待客戶」的企業精神,你就可以了解為什麼我會把美國西南航空公司(以下簡稱西南航空)做為第一個案例了。


每當我有機會在美國國內出差或是旅遊時,我總會盡量地選擇搭乘西南航空班機,因為我印象中西南航空的員工總是面帶微笑,而且所有機組人員也盡力地將微笑傳遞給每個乘客,讓出差和旅遊成了一種愉快的經驗。


另外就是我對於西南航空空服人員的許多「用心」為顧客著想的真實故事而對這家原本只是區域型的航空公司產生了「忠誠度」。 自從創辦人Herb Kelleher成立了西南航空以來便把員工放在第一順位,而且也是美國第一家讓員工能夠分享公司獲利的航空公司,Kelleher曾經在股東大會中宣告西南航空把員工放在第一順位,顧客是第二順位,然後是股東。


那麼有什麼樣的符號能代表「把員工放在第一順位」?是一顆「心」!西南航空於2014年啟動了企業識別系統的改造並配合一些行銷活動,新的企業標語成了"Without a heart, it's just a machine." ,而新的企業識別系統也運用在企業標誌、機身、機場櫃台、員工制服,甚至是機上乘客所喜歡的那包花生包裝上。



大多數消費者對於企業標誌和標語並無感覺,尤其是如果沒有「真人真事」的故事讓他們感受到企業對消費者的承諾時。Tracy患有唐氏綜合症,她一直有著當空服員的夢想,而西南航空幫她實現了願望。以下的影片在上傳到官方臉書網站後的不到24小時內便已經有超過60萬人次的點閱,從貼文底下的留言更可以看到許多眼淚符號和對於人「心」的鼓舞。





另一個「真人真事」是一個專業攝影師 Jon Carmichael在西南航空班機上親身體驗到的機組人員對於乘客的體貼。時間是2017年8月21日,美國的民眾正為著一個難得一見的天際日蝕景觀(Great American Eclipse)而瘋狂,Carmichael當天就坐在1A的坐位上,他臉部透露著緊張,深怕錯過了這個奇景,於是他向空服人員表達了他的願望,結果奇蹟真的發生了,30秒後,機長竟然就調整了飛行航向,讓Carmichael能夠有最佳的拍攝角度,而他也把握時間在短短的2分鐘內連續拍了近2千張照片,底下的這張照片便被許多人們稱為是從民航機上拍到最美麗的照片。



「愛」這個字是由「心」和「受」組合而成,造字的老祖先便是在敎人「愛」得「用心感受」!當你的企業「用心」和「貼心」地滿足顧客的需求,當然也就會獲得顧客「全心」得支持。


(圖片來源:西南航空公司網站和臉書貼文)


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Dove – 用「同理心」幫女性消費者找回對於自己的「美」的自信

【企業行銷系列】如果有人請你描述你自己,你會如何回答?如果有人問妳覺得自己美不美,妳會如何回答?


「美」其實是很主觀的評價,而且如果你問10個人可能會有11個不同的答案。你經常可以在雜誌、電視、社群媒體和廣告裡看見對於「美」的不同樣貌呈現,致使許多人對於自己的「美」給低估了。根據一份女性消費者研究,有近半的女性對於自身的美缺乏自信,總覺得自己的內、外在缺少了點什麼。


你大概也曾聽過或是說過這句話「認真有自信的女人最美」,而覺得自己美是生活的更快樂、更有自信的第一步,因此Dove(在台灣稱為多芬)做了一項讓女性消費者體會「自信美」的人臉描繪實驗:Real Beauty Sketches,邀請幾位女性消費者向一位隱蔽於布簾後的一位擁有專業訓練的聯邦調查局(FBI)人臉素描師形容她們自己的長相特徵,並由該素描師畫下來。


然後,再透過一名陌生人對於相同女人的描述由該素描師畫下來,再做兩張人臉素描的比較。令人意外的結果是這兩張人臉素描竟然有著極大的不同,而且經由陌生人的描述所畫出的人臉素描顯得更美。It proved exactly what Dove suspected: that you're more beautiful than you think. 為了向那些自認為不夠美的女性消費者說明這樣的發現,Dove將實驗過程製作了影片,並採訪了幾位接受人臉素描的女性消費者,談談他們的反應以及她們對於重新認識自己的「美」的感受。



在影片中的那位人臉素描師也接受了採訪,他說 "When I was asked to be a part of the film for Dove, I never imagined how different the two sketch portrayals would be,"


"What has stayed with me are the emotional reactions the women had when they viewed the composite sketches hung side by side. I think many of these brave women realised that they had a distorted self-perception that had affected parts of their lives in significant ways."
Gil Zamora FBI forensic artist


這段影片在短短的12天內便吸引了超過5千萬人次的閱覽,Dove也期望這段影片能夠讓更多女性消費者重新體會到她們自己的「美」,而且希望她們能夠記得:you're more beautiful than you think,而這種自信的美很容易地可以從陌生人的眼裡找到。


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不要靠近光說不練的領導人

文:黎榮章


又到星期天早晨的閱讀時間,一早看了一支有感的短片。大意說「信任」和「合作」,是組織可以穩定和成長的重要因素,而這當中,領導人以身作則營造那樣的環境,是最重要的影響因子。


要如何營造出「信任」和「合作」的環境呢?站在高處發號施令行不行?天天開檢討會行不行?經常開kpi會議檢核績效行不行?這些方式都是用管理的角度出發,而不是用領導的念頭出發,你可以讓團隊成員因為害怕,戒慎恐懼,戰戰兢兢為了保住魬碗而工作,卻得不到信任和合作的心。


一個團隊,成員能不能釋放出與天具來的信任和合作力量,要看領導者能不能以身作則,身先士卒,起帶頭作用,凡事散發出積極熱忱的態度。如果是,那麼就會帶動組織的成員擬具向心力,為團體付出。


不過,生活中經常可以發現,很多人只想要追逐名位,卻從不付出,只是利用名器,某得自已的利益,而不是有了名位,積極付出,創造團體的最大好處。


這種人,非必要的話,最好離遠一點。


 


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把小事做好,更能讓消費者對你的品牌「刮目相看」

【企業行銷系列】嗯,身為行銷人,你每天大概和我一樣會花不少時間在網路上,瀏覽當天所發生的世界大事,看看競爭對手剛發表的新產品廣告影片,到購物網站「了解一下」昨天訂購的3C產品的出貨狀況,甚至是偷閒到臉書上瞧瞧好友的貼文和留言…


疑,這是什麼狀況?


喔,這不是臉書發生當機,更不是世界末日到了,而是你所點擊的網頁連結「失蹤」了。這樣的情況你應該不是第一次遇到,如果是數年前碰到這種狀況,你所看見的網頁大概就像下圖的無聊畫面,除了按瀏覽器上的「回上一頁」的按鈕外也別無他途了。



你或許會對這種狀況感到掃興,因為這是一種不愉快的使用者體驗,尤其是行銷人更不希望這種情況在自己的公司網站上發生,因為有可能有不少消費者因此對你的品牌扣了分,甚至是影響了他們和你的品牌之間的「情感連結」。


底下的這張圖簡單的說明了好的網站/頁設計是多麼重要,而消費者在網站上瀏覽時的體驗對於他們在做購買決策時的影響也可能比我們所想像的來得更為重要。



不過,我倒是看到過不少能讓我莞爾一笑的錯誤訊息畫面呢,而且也正因為有「幽默感」,反而讓我對於那個品牌加了分。







 


要讓你的「錯誤訊息」頁面變得有趣並不難,不過你得懂得以下的一些技巧:


• 加入幾個網頁連結-既然來訪者撲了個空,何彷讓他們看看你的網站上的一篇㸃閱率高的文章,一段剛製作好的產品開箱影片,或是連結到最近的促銷活動網頁。


• 加入一個搜尋視窗-好處就是讓來訪者不必浪費太多時間,幫他們很快地找到想看的資訊。


• 加入一個「反饋」連結-讓你的網站維護人員很快地做好修正,以免這個問題持續存在。


• 別使用太「官方」用語,多些幽默感-適當的「自嘲」其實能夠化解尷尬,是不是?如過頁面設計也能增加些「笑果」,那麼原本的疏失也就可以被「一笑泯千仇」了。


(圖片來源:Facebook, rawnet, LEGO, airbnb, eHarmony, dogstudio)


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時尚品牌業無界限,適合喜歡多變的你!

圖文:時尚女王 Joyce


時尚品牌這個行業很有趣。沒有分界,沒有絕對,每一天都很不一樣,很適合喜歡變化多端的人!


當你是個「商品採購或產品部」的人,除了職掌範圍的工作,如果你願意花上一些時間去終端店舖走走,試著了解銷售,店務管理;採購的商品在店內呈現的視覺陳列是否與品牌精神吻合;規劃的活動商品在市場的反應,觀察所有競爭品牌的狀況…;或是願意配合與協助各種行銷活動的執行,試著學習Event的前置作業,活動流程……等等。那麼,你這個商品的工作,一年可能超過一個三年資歷,卻只單顧商品工作的人。


想想,光商品教育訓練的教材內容,都可以更接近銷售行為跟話術!


如果你是「營業部門」的人,除了職掌範圍的工作,如果你願意多花些時間試著了解商品的作業流程,訂價的邏輯,商品調轉集中的原則,商品銷售率的計算與目標管理,Mix and Match對營業額提升的幫助……或是願意花上一些時間了解各種行銷活動的成效;以營業專業的角度試著提出通路行銷的策略,而不單只是追要折扣……。那麼,你這個營業管理的工作,一年可以抵上一個五年只跑串店櫃閒嗑牙外加送貨的業務。


想想,甚至連跟通路主管爭取櫃位的品牌簡介都可以自己做了,而且講起來超順的!


如果你是一個「行銷或公關」,除了職掌範圍的工作,如果你願意多花點時間了解商品規劃的架構,配貨出貨及上架時程安排的邏輯,毛利與促銷活動設計的關係;或是多花點時間了解店櫃運作的流程,與各種通路主管互動的眉角,商場的動線與店舖裝潢設計的關係……那麼,你這個行銷人應該很有機會成功掌管一個品牌,一年可抵做了數年只會辦活動的人……。


想想,可以整合商品跟營業的行銷策略,應該是品牌與獲利最美妙的平衡點。


如果,在職場上的日子,都充滿活力跟好奇心,這些就不會是負擔,也不是做給誰看,而是為了十年二十年後,可以出類拔萃,有著硬底子的自己。


沒有人說這行好做,事實上,沒有一個工作是容易的,如果只為五斗米,那麼以上那些要求真的就有些沉重,或許,找個投入跟收入對等的工作比較不會為難自己。


工作與個人生活之間的調節,最重要的是心態,如果計較太多,凡事拘泥,那永遠不可能有平衡的一天。很多人說著要在時尚行業,百貨零售闖出一片天,卻對假期,上班時數頗為計較,或是只想華服鎂光燈下……。說真的,這樣的人真的不適合這個行業!


一切都是選擇,而且是自己的!







時尚品牌業無界限
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市場監管總局、農業農村部要求豬肉製品生產企業進一步做好非洲豬瘟防控

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者2月18日從市場監管總局獲悉,針對媒體報道水餃等豬肉製品檢出非洲豬瘟病毒核酸陽性問題,市場監管總局、農業農村部已要求企業立即追溯豬肉原料來源並對豬肉製品進行了處置。兩部門已派出聯合督查組調查核實相關情況,要求豬肉製品生產企業進一步加強對豬肉原料的管控,落實檢驗檢疫票證查驗規定,完善非洲豬瘟檢測和複核制度,防止染疫豬肉原料進入食品加工環節。市場監管總局、農業農村部等部門要求各地全面落實防控責任,強化防控措施,規範信息報告和發布,對不按要求履行防控責任的企業,一旦發現將嚴厲查處。


  專家認為,非洲豬瘟不是人畜共患病,雖然對豬有致命危險,但對人沒有危害,屬於只傳豬不傳人型病毒,不會影響食品安全。開展豬肉製品病毒核酸檢測,可為防控溯源工作提供線索。


責任編輯:黃磊

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街長治街管得還挺“寬”

  中國消費者報報道(李紅娟 記者 王照重)山東省青島市即墨區因服裝批發遠近聞名,擁有小商品城、服裝批發市場、布匹床上用品批發市場等多個批發市場。這些市場大多歷史悠久、規模大、攤位多,市場監管的壓力較大。近日,《中國消費者報》記者從即墨區市場監督管理局了解到,該局為能更精細地進行市場監管,探索推行了"街長制",發動商戶自願參與市場治理,打造出社會共治、市場共建、環境共享的市場監管新格局。


  街長上街
        助監管一臂之力


  春節前後,《中國消費者報》記者來到即墨小商品城採訪,發現這裏商品種類繁多,購物人群如織,一片繁忙景象。記者走進一條街道,在第一家商戶的門口看到牆上掛着"即墨小商品城一街街長"的牌匾。記者走進店裡詢問得知,原來,這家店的店主王民軍正是小商品城負責小百貨品類的街長,也是小商品城裡街長工齡最長的兩名街長之一。


  "我是2017年底當選的街長,到現在已經一年多了,我和其他街長一起負責小商品城的衛生秩序、安全隱患、糾紛調解、政策宣傳等巡查勸導工作。"王民軍說。


  據記者了解,即墨小商品城在2017年底開始率先試點推行"街長制",一開始選出了兩名街長,協助市場監管部門進行巡查、勸導等工作。經過幾個月的試點總結,到2018年5月,市場監管部門聯合市場開辦方經過層層篩選,推選出了17名街長,每位街長管理一個區域,負責該區域內環境衛生、門店秩序、政策宣傳、糾紛調解等工作,發現問題立即勸導、及時上報,協助小商品城的監管工作。"我們所只有4個人,轄區內卻有4000多個商戶,只靠我們自己很難做到精細化管理,很多事情都無法及時發現和處理。"即墨區市場監管局小商品城市場監管所所長王林告訴記者。"以前區里市場監管人員一共有557人,監管不到2.8萬戶市場主體,而現在市場監管人員一共才有225人,卻要監管16.8萬戶市場主體,壓力可想而知。"即墨區市場監管局一位工作人員對記者說。長期以來,由於人員有限,一線監管人員工作量大、任務繁重。探索"街長制"為市場監管添了一臂之力。


  除了牆上掛着的街長牌匾,記者還在王民軍處看到了街長的聘書和責任書,責任書上清晰明了地列出了街長的職責。"能當選街長對我們來說是一種榮譽,更是一種責任。小商品城就像是我們的另一個家,我們也希望能把它建設得更好。"王民軍說。


  定期巡查
        發現問題早解決


  "都到了嗎?還差誰,催一催。"早上8點30分,微信街長工作群里,負責人已經招呼大家開始巡查了。街長們四五個人一組,每組劃分一個區域,檢查區域內的環境衛生、亮照經營等情況,以及是否存在安全隱患等,發現問題當場進行勸導。


  據記者了解,這樣的巡查平日里一般是定期開展,遇到節假日則每天都會巡查一遍。如果只靠小商品城市場監管所的4名監管人員,大概幾個小時都巡查不完,而加上17名街長后,一般1小時內就能巡查一圈,如果有問題也能及早發現,及時解決。


  1月29日,即墨區市場監管局局長劉廷濤接受《中國消費者報》記者採訪時表示,當初推選街長經過了嚴格的篩選,選出的街長自身素質都比較高,經營的店鋪糾紛很少,也都主動做到了亮照經營、不賣假冒偽劣產品等。有新入駐的商戶如果沒有及時辦理營業執照,他們發現了也會勸導其及時辦理。


  小商品城裡商戶眾多,每天發生的糾紛也不會少,但市場監管部門接到的投訴電話卻明顯減少。這其中,街長的作用不可忽視。小商品城裡退換貨糾紛是比較多的,但等市場監管部門接到投訴的時候往往是雙方協調不成功矛盾已經激化了,這時候再去調解就比較費時費力。而街長自己就是商戶,能在糾紛產生時及時對雙方進行勸解,一些小事能及時得到圓滿解決。


  王林告訴記者,自從"街長制"推行以來,很多問題和糾紛街長就能及時發現和處理,市場監管所接到的投訴明顯減少了。據統計,2017年,該所接到消費投訴174件,95%得以成功調解,探索"街長制"以後的2018年,接到投訴126件,調解成功率為100%。通過街長們的宣傳,還大大降低了無照經營率,無照經營佔比由2017年的10%下降到2018年的2%。商標侵權案件也逐步減少。2018年,街長們發現並上報安全隱患15件。"街長制"以街長管人、管事,實現了市場監管的再延伸、再細化。



小商品城市場監管所執法人員與街長們一起巡查。


  上傳下達
        當起溝通中間人


  "有什麼問題我們就直接反映給街長,街長就幫我們傳達給市場監管部門了,很多事情我們平時注意不到,街長也都能幫我們看到想到傳達到,有街長我們也很方便。"記者在小商品城內採訪時,商戶修紅蕾說。


  由於各種原因,有時候商戶們的意見很難傳達到相關部門,有些商戶也可能不知道怎麼清楚表達自己的訴求。這時候,街長就成了溝通的橋樑。"我們都是在一個地方經營的商戶,很多事情一說我們就明白,有什麼問題他們跟我們說也很方便。"王民軍告訴記者,經營者們有時候會把訴求和遇到的問題告訴相近的街長,街長會把這些問題反映給市場監管部門。


  由於人員有限,很多政策不能一一傳達到商戶,這時候,街長又充當起了信使。市場監管部門會就最新政策對街長們進行培訓,再由他們一一傳達給各自負責區域內的商戶。"商戶之間溝通更為容易,也更容易接受,在一塊兒聊個天信息也就傳過去了。"王民軍說。


  劉廷濤表示,通過小商品城的試點,該局將總結經驗,下一步將試點範圍擴大到監管難度較大的城鄉接合部,並逐步在全區推廣。


責任編輯:黃磊

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廣東深圳“天使之橙”被開百萬罰單

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)一段時間以來,在一些大型商場,人們常常會見到一款橙汁自動販賣機,消費者付費后,幾個橙子自動落下,由機器操作立刻榨汁。2月19日,這款名為"天使之橙"的現榨橙汁機,因不符合食品安全國家標準,被深圳市市場稽查局罰款119萬元。


  據了解,2018年1月,深圳市市場稽查局收到舉報,稱上海巨昂投資有限公司深圳分公司使用的"天使之橙"現榨橙汁自動販售機涉嫌不符合相關食品安全國家標準,要求查處。接到舉報后,該局立即展開調查,分別對"天使之橙"售賣網點、企業經營場所進行檢查,對相關負責人進行詢問調查,並委託技術機構對涉案設備進行了檢測,同時在企業經營場所進行了榨汁模擬實驗。


  在案件辦理過程中,為論證現榨橙汁機設備的上下爪是否與橙汁相接觸,深圳市市場稽查局委託技術機構,在執法人員和經營者有關負責人的見證下,對"上下爪"部件進行了驗證。 在一台正常運行的橙汁機上榨取8杯橙汁,取下該橙汁機的"上下爪",分別塗上"亮藍"着色劑,風乾后,重新裝到該橙汁機上;再次運行該橙汁機榨取8杯橙汁。對兩次榨取的橙汁進行成分分析和比對,在第二批橙汁中檢出"亮藍"着色劑成分。實驗結論為,現榨橙汁機設備的 "上下爪"與橙汁相接觸。


  經調查,發現上海巨昂投資有限公司深圳分公司使用的"天使之橙"現榨橙汁自動販售機行為存有違法之處。主要表現有兩點:未按照許可範圍依法生產經營;使用不符合食品安全標準的食品相關產品。


  據介紹,上海巨昂投資有限公司深圳分公司在深圳市僅申領了項目為"預包裝食品銷售(含冷藏冷凍食品)"的《食品經營許可證》,其經營行為屬於未按照許可範圍依法生產經營違法行為。另外,"天使之橙"橙汁機用於壓榨橙汁的"上下爪"部件材質為鋁合金,且與橙汁相接觸,經營者確認,該鋁合金部件未覆有機塗層。因此,該橙汁機不符合《食品接觸用金屬材料及製品》(GB 4806.9-2016)的規定,屬於食品生產者使用不符合食品安全標準的食品相關產品的違法行為。


  2月19日,深圳市市場稽查局責令上海巨昂投資有限公司深圳分公司改正違法行為,並處沒收違法所得1199070元。


責任編輯:邊靜

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第一聯合督導組赴北京,對聯合整治“保健”市場亂象進行督導

  中國消費者報北京訊 2月18日、19日,由國家市場監督管理總局副局長甘霖任組長的第一聯合督導組赴北京,對北京市聯合整治"保健"市場亂象"百日行動"情況進行督導。


  第一聯合督導組先後對安利公司(北京宣武提貨中心店)、國大藥房(大運村店)、沃爾瑪(北京)商業零售有限公司亦庄山姆會員商店、寶健(中國)有限公司生產車間開展現場檢查,聽取北京市工作組及海淀區政府及相關職能部門負責同志關於開展"百日行動"情況的彙報,並通過與北京市經濟技術開發區有關部門座談、查閱資料等方式了解北京市開展"百日行動"情況。


  甘霖代表督導組介紹了全國"百日行動"開展情況,肯定了北京市成立"百日行動"專項工作組、將整治工作納入"平安北京"綜治考核、運用大數據手段收集"保健"市場輿情、調研"保健"市場亂象存在原因等工作。甘霖強調,"百日行動"已經進入集中攻堅階段,市場監管總局將聯合相關部門加大對各地"百日行動"開展工作的督查和指導力度。各地、各部門要切實提高思想認識,從講政治、講大局、敢擔當的高度,確保專項行動取得紮實成效。加強部門間、地區間的協調聯動,建立健全長效監管機制。加大線索摸排和案件查辦力度,保持對"保健"市場違法犯罪的高壓嚴打態勢。加強對公眾的教育、引導,提倡科學理性消費,增強群眾的法律意識、維權意識。


  據悉,第一聯合督導組為市場監管總局、工業和信息化部、公安部等13個部門派出的首個督導組,包括市場監管總局價監競爭局、執法稽查局、發展研究中心、特殊食品司,衛生健康委員會食品司,藥品監督管理局藥品監管司等有關部門負責同志,將對天津市及四川省開展"百日行動"督導工作。(董雅婷)


責任編輯:邊靜

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天價美容 治療項目成謎

  中國消費者報報道(記者 任震宇)目前,我國對干細胞治療有着嚴格限制,更禁止所謂的"干細胞美容"。《中國消費者報》記者調查發現,有的醫療美容機構為規避監管,誘導消費者前往境外進行所謂的"干細胞美容治療",並在境內完成後續療程。一旦發生糾紛,美容機構的說法不一。消費者花費不菲的治療費用,但究竟做了些什麼治療項目,似乎成了難解的謎。


  瞄準VIP客戶


  干細胞是一種未充分分化,尚不成熟的細胞,在一定條件下,它可以分化成多種功能細胞,具有再生各種組織器官和人體的潛在功能,被一些醫療美容機構宣稱為具有"恢復青春"的作用。早在21世紀初期,包括"干細胞美容"在內的各類所謂干細胞治療就曾盛極一時。


  為了規範國內干細胞治療和臨床研究,2012年,原衛生部與原國家食葯監總局曾叫停中國大陸所有的干細胞治療活動。2015年7月20日,原國家衛生計生委和原國家食葯監總局頒布了《干細胞臨床研究管理辦法(試行)》,首次以國家法規的形式規定了干細胞臨床治療的前期化標準,但所謂的"干細胞美容"並不在其中。


  北京消費者蘇梅(應消費者要求,此為化名)是連鎖生活美容美髮機構永琪萬柳店的VIP會員。2017年5月,蘇梅在該店負責人陳某的推薦下,在北京愛爾麗醫療美容門診部(以下簡稱北京愛爾麗)辦理了一張價格為99.8萬元的美容卡。


  "北京愛爾麗和我協商部分退費時才告訴我,他們一般不接待自己上門的顧客,客戶大部分都是各種美容院或者熟人介紹的。"蘇梅告訴記者。


  跨境設下"連環套"


  記者調查發現,某些醫療美容機構通過"連環套"的形式,引誘消費者花費巨資前往境外接受"干細胞美容"服務,並在境內完成後續療程,形成一條跨境"干細胞美容"產業鏈。


  北京愛爾麗成立於2011年,據稱是台灣地區愛爾麗國際醫療集團的分支機構,收費不菲,一張美容卡動輒幾十萬元甚至是上百萬元。在北京愛爾麗工作人員的推薦下,據蘇梅介紹,她花費40萬元做了一種叫"八爪"的美容微整形項目,並注射了所謂的"少女回春針"。工作人員告訴蘇梅,此項目能緊緻肌膚,恢復青春。


  但做完"八爪"后,蘇梅發現不僅沒有達到期望中的效果,反倒臉部腫痛、過敏嚴重,將近一個月都沒有辦法好好睡覺。工作人員表示這是正常現象,後來又告訴蘇梅,可以去愛爾麗台灣總部進行檢查。


  2017年8月,蘇梅來到愛爾麗台灣總部。檢查后,工作人員告訴蘇梅,目前的反應是正常的,並向她推薦了一個價格39.8萬元的"抗衰療程"套餐來提升效果,包括血管鐳射、少女回春針、海鷗針、排毒針等,而其中最重要的就是細胞療程,又被稱為"活體干細胞QQ私密靶向治療"。據工作人員介紹,"活體干細胞QQ私密靶向治療"是從自體提取細胞進行培育,十分安全,功效是恢復注射部位的青春活力,而贈送的"海鷗針"價格19.8萬,是一種從海鷗身上獲得的提取物,也有增強活力、恢復青春的效果。




消費者被注射的所謂"海鷗針"實為激素"健豪寧"。消費者提供。


       蘇梅介紹,在工作人員的遊說下,她接受了這個套餐。她回憶:"在台灣時,愛爾麗的工作人員抽取了我的血液,說是要進行干細胞培育,第二天就進行了注射。由於整個療程需要5次注射,在台灣做完一次后,他們告訴我可以在北京愛爾麗繼續完成餘下的療程。"


  回到北京后,蘇梅在北京愛爾麗醫療美容門診部進行了3次"活體干細胞QQ私密靶向治療"和"海鷗針"的注射,但她沒有體會到所謂的"恢復青春",反倒出現全身疼痛的癥狀。


  在一次進行"海鷗針"注射時,蘇梅無意中看到注射用的針劑包裝。查詢資料后,蘇梅發現這種針劑的真實名稱是"健豪寧",是一種重組人生長激素,主要用於兒童生長激素分泌不足所致生長障礙或者生長激素缺乏症成人患者,售價不過百餘元。更嚴重的是,這種激素對她本身患有的一些疾病有刺激作用。


  "我真的沒想到,號稱價格19.8萬元的海鷗針,竟然是百來塊錢的人體激素。"蘇梅十分震驚。她諮詢了一位從事人體干細胞科研工作的醫生。醫生告訴她,國內沒有批准任何人體干細胞美容項目,而在人體干細胞科研中,自體干細胞從提取到完成培育起碼要7天以上時間,她在台灣做所謂"活體干細胞QQ私密靶向治療"時,從提取干細胞到注射只間隔一個晚上,根本不可能完成干細胞的培育。


  病歷標註為法思麗


  那麼,蘇梅被注射的到底是什麼呢?


  2018年12月21日,記者隨蘇梅來到位於北京市朝陽區天階大廈的北京愛爾麗醫療美容門診部,希望採訪負責人。工作人員表示,所有負責人都不在,"具體什麼時間回來說不好"。


  在蘇梅的一再要求下,北京愛爾麗的工作人員為其複印了病歷,在"注射病歷記錄"中,治療項目被標註為"法思麗填充面部",注射部位被標註為"唇、印第安紋",注射的物質全部是法思麗。


  蘇梅向記者表示,她並未做過和法思麗相關的項目,病歷也有部分是假的,相關頁面沒有她的簽字。記者查詢資料發現,所謂法思麗,是台灣科妍生物科技股份有限公司研發並生成的一種注射用修飾透明質酸鈉凝膠,也就是俗稱的玻尿酸,被廣泛用於美容行業。


  記者翻遍整部病歷,沒有任何與"干細胞"相關的詞語、表述。在愛爾麗的"醫學美容療程訂購單"中,也只出現了"活體細胞"的表述。記者現場向北京愛爾麗工作人員詢問。工作人員只回答了一句"干細胞是不能做的,我們這裏不會做",隨後拒絕回答任何問題。


  記者調查發現,我國對干細胞臨床研究有十分嚴格的限制。根據原國家衛計委和原國家食葯監總局頒布的《干細胞臨床研究管理辦法(試行)》第二條第二款的規定"干細胞臨床研究指應用人自體或異體來源的干細胞經體外操作后輸入(或植入)人體,用於疾病預防或治療的臨床研究",第六條規定"機構不得向受試者收取干細胞臨床研究相關費用,不得發布或變相發布干細胞臨床研究廣告",第七條則對干細胞臨床研究機構應當具備的條件作出了七項嚴格的規定,其中第一項條件就是"三級甲等醫院,具有與所開展干細胞臨床研究相應的診療科目"。


  記者查詢國家企業信用信息公示系統,北京愛爾麗的註冊名稱為北京愛爾麗醫療美容門診部有限公司,其性質為自然人獨資的有限責任公司,經營範圍為美容科醫療服務。


  雖然蘇梅第一次做"活體干細胞QQ私密靶向治療"是在台灣愛爾麗總部,但她回北京后在北京愛爾麗做了3次後續療程。那麼,北京愛爾麗是否具有開展干細胞臨床研究資質?蘇梅在北京所做的3次注射是不是干細胞治療,為何在病歷中變成了蘇梅未做過,且在訂購單上也沒有記錄的"法思麗注射"?她被注射的"海鷗針"到底是什麼成分?


  《中國消費者報》記者多次撥打愛爾麗(國際)醫學美容官網上的400電話希望進行核實,卻一次都沒有撥通。此後,記者又通過官網上公布的郵箱發去採訪提綱。截至發稿時,記者未收到回復。記者還曾通過官網上公示的官方微博"@愛爾麗醫美(微博認證為廣州穗美愛爾麗醫療門診部有限公司,企業資質未經過年審)"發去私信聯繫採訪,也未收到回復。該微博的最後一次更新显示是2016年。


  為了維護自身權益,蘇梅曾向北京市朝陽區衛計委和朝陽區衛生監督所投訴,並舉報北京愛爾麗違規開展醫療美容項目的問題。今年1月23日,《中國消費者報》記者在和朝陽區衛計委聯繫后,來到朝陽區衛生監督所進行採訪。工作人員告訴記者,目前此案正在調查當中,尚無結論,也無法核實。蘇梅表示,她將向更多部門舉報,為自己討個說法。《中國消費者報》也將繼續予以關注。


責任編輯:邊靜

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河北組成14個督導組暗訪“保健”市場

  中國消費者報石家莊訊(王光明 記者李建)記者日前從河北省市場監管局了解到,河北省整治"保健"市場亂象百日行動已初見成效,截至目前,全省出動檢查人員29490人次,檢查社區、公園、廣場等人員密集場所2465個,檢查賓館、酒店等重點場所3573個,檢查"保健"類店鋪10114個,檢查旅遊景區、農村場鎮、農村集市、城鄉接合部等重點區域1899個,開展行政指導、行政約談1298次。立案55件,移送司法機關3件,刑事拘留12人。同時加強宣傳,引導消費者合理購買保健產品。


  據介紹,市場監管總局等13部委1月8日召開聯合整治"保健"市場亂象百日行動電視電話會議后,河北省市場監督管理局認真部署,積極行動,安排部署河北省整治"保健"市場亂象百日行動,並對全省37家直銷企業及獲批在河北直銷區域許可的直銷企業河北分公司進行了集體約談和提醒。


  1月29日至2月1日,結合市場監管開展隱患大排查大整治行動,河北省市場監管局對全省各地進行實地督導。組成14個暗訪督導組,突擊對各地"保健"市場、食品店、藥店等進行暗訪,對發現的問題進行梳理,督促各地認真整改。


  河北各地市場監管部門對"保健"市場進行了全方位、拉網式檢查,查辦了一批大案要案。邯鄲市市場監管局查處的福修康養生體驗會所涉嫌虛假宣傳、組織策劃傳銷案,被市場監管總局列為百日行動的典型案例;石家莊市裕華區市場監督管理局查處的河北松靈生物科技有限公司網絡傳銷、虛假宣傳案,涉案金額過億,沒收違法所得3565.98萬元,罰款200萬元。


  河北省市場監管局還開展了形式多樣的宣傳活動。利用街道、商場、出租車LED显示屏等,以老年人、病弱人群為重點對象進行靶向宣傳,指導消費者如何辨別假冒偽劣產品,識別虛假廣告、虛假宣傳等,引導消費者科學選購保健產品。隨着宣傳活動全面展開,消費者對"保健"市場違法行為防範意識和識別能力不斷提高,坑害消費者的虛假宣傳、假冒偽劣、違法會銷等情況明顯減少。


責任編輯:黃磊

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三部門公布8起食品保健食品欺詐和虛假宣傳重大案件

  中國消費者報北京訊(董雅婷) 2月22日,國務院食品安全辦、公安部、市場監管總局聯合公布8起查辦的食品保健食品欺詐和虛假宣傳重大案件。據悉,自2017年7月國務院食安辦牽頭9部門開展食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作以來,截至目前,各級市場監管部門共查獲相關案件5.8萬件,案值33.2億元,罰沒款4.9億元;全國公安機關破獲犯罪案件8100餘起,抓獲犯罪嫌疑人1.3萬餘名,公安部統一指揮跨區域梯次集中收網行動,掛牌偵破大要案件100餘起。


  據了解,3起案件涉嫌非法添加成分制售有毒有害食品。其中包括,浙江台州劉某等人採購含有"格列本脲"等西藥成份的粉末組織灌裝成膠囊並壓片、包裝,生產糧田葛芪參膠囊等10餘個品種的降糖、降壓類食品,再逐級發展銷售代理,累計制售有毒有害食品4200餘萬盒。湖南張家界陳某非法採購國家明令禁止添加的"他達拉非"化學原料葯,並委託廠家大量生產咖啡產品進行銷售牟利。上海浦東郝某開設"黑工廠",購進二甲雙胍、格列本脲等西藥原料葯,非法生產加工成降糖類有毒有害食品,通過開設網店等方式銷售。接到線索后,上海市公安部門抓獲犯罪嫌疑人17名,搗毀制假工廠2處、倉儲銷售窩點5處,案值6000餘萬元。


  3起案件涉嫌利用互聯網欺詐銷售有毒有害食品。其中,吉林遼源李某自2017年以來,通過在淘寶設立店鋪、發展微商,結合線下宣傳"保健站""養生課堂"等形式,向糖尿病患者銷售含有有毒有害成分的降糖功效的保健食品;廣東湛江陳某自2015年8月以來對假劣康寶萊系列保健品食品進行包裝后,利用互聯網對外銷售;重慶江北陳某以正規互聯網公司為掩護,在江北區某網商工業園設立銷售、儲存等窩點,欺詐銷售添加西藥成分的降壓、降糖、降脂等食品和保健食品,被公安機關會同市場監管管理部門查獲。


  另外,山東棗莊馬某、河北邯鄲申某分別通過微信、電視廣告、網絡電話等方式,出售與宣傳冊功效介紹不符的產品,先後被公安機關查獲。


責任編輯:黃磊

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南京消協組織支持消費者訴訟 劍指預付卡退費糾紛頑疾

  中國消費者報報道(葛紹剛 記者 薛慶元)近日,江蘇省南京市六合區人民法院公開審理了一起預付卡定金合約糾紛案。《中國消費者報》記者了解到,此案是在南京市消費者協會指導下,由六合區消費者協會支持消費者訴訟,向預付卡消費退卡頑疾開出的"第一槍",同時也是自《江蘇省消費者權益保護條例》實施以來,由消費者協會支持訴訟,針對預付卡消費退卡糾紛的第一案。


  案情回放


  退健身卡被索千元


  2018年11月10日,南京市六合區消費者苗女士在威康健身管理諮詢(上海)有限公司南京第五分公司(以下簡稱威康南京第五分公司)辦理健身卡,現場繳納了5288元,當時並未開卡,也未簽訂正式合同,只在前台處簽訂了一份定金合約。第二天,苗女士經過深思熟慮后決定不辦卡,於是找到商家要求退款。此時,商家聲稱,如需退卡,要支付違約金。


  苗女士認為,健身中心當時尚未開業,自己未接受過任何服務,也未簽訂正式合同,卻要支付1000多元的違約金不合理。2018年11月13日,苗女士向12315投訴。


  2018年11月26日,六合區消協依法組織苗女士和威康南京第五分公司進行調解。威康南京第五分公司同意退卡,但雙方對違約金數額並未達成一致意見,調解終止。


  依據《合同法》《消費者權益保護法》《江蘇省消保條例》等相關法律法規的規定,六合區消協支持消費者苗女士提起訴訟,並由南京市消協公益律師團律師為苗女士提供法律服務。


  律師觀點


  猶豫期內未消費可全額退款


  近日,南京市六合區人民法院公開審理了此案。


  庭審現場,南京市消協公益律師團律師錢宙指出,本案中,消費者與威康南京第五分公司簽訂的定金合約實質上是預約合同。在繼續磋商過程中,雙方從各自利益角度考慮,無法就其他條款達成一致的意思表示,致使本約合同不能訂立,則屬於不可歸責於雙方的原因,不在預約合同所指的違約情形內。錢宙認為,這種情況下,預約合同應當解除,已付定金應當返還。此外,原告苗女士對於正式合同的條款並不知情,商家如果強行要求苗女士接受其作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,則違背了公平、誠信的原則。


  依據《江蘇省消保條例》第二十八條的相關規定,經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款,經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。未消費的,應當全額退款並承擔預付款的利息;已經消費的,應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額,予以退款並承擔退款部分的利息。


  被告威康南京第五分公司代理人則表示,由於苗女士付款時未攜帶身份證件,所以只簽訂定金合約。依據《合同法》等相關規定,苗女士退卡時應當支付違約金。


  消協意見


  地方條例設15天猶豫期


  六合區消協秘書長張明現場接受《中國消費者報》記者採訪時表示,《江蘇省消保條例》規定了消費者辦理預付卡可在十五天內無理由要求退款。此外,我國《合同法》對違約金的規定強調違約金補償性的理念,違約金的支付數額是"根據違約情況"確定的,並且不得約定與實際損失不相稱的違約金數額。


  南京市消協副秘書長董國成告訴記者,近年來,預付卡退費難已經成為消費"頑疾",一些商家利用格式合同等手段,對預付卡退費層層設卡,既違背相關法規,也違背了誠實信用原則。2019年,中消協將消費維權年主題確定為"信用讓消費更放心",就是要倡導經營者依法、誠信經營。


  董國成認為,在此案的法律適用問題上,消費領域特別法應優先於一般法。在消費侵權糾紛中,消費者通常處於弱勢地位,《消費者權益保護法》和《江蘇省消保條例》等消費領域特別法的作用就是保護消費者合法權益不受侵害,應優先適用。《江蘇省消保條例》對預付卡退費規定的十五天"猶豫期",其本質是保護消費者的正當合同權益。


  董國成指出,就本案來看,雖然涉及的資金數額不大,卻在維護消費者合法權益,引導消費者理性消費、合理維權等方面具有重要意義。六合區消協支持消費者訴訟,一方面敦促商家積極履行消費維權第一責任人的責任,另一方面規範商家經營行為,更好地為消費者提供優質的商品和服務,更好地建立誠信、放心的消費環境,營造人人講信用的社會氛圍。


責任編輯:黃磊

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北京整治“保健”市場立案80件 督促第三方平台標註警示語

  
圖為石景山工商分局執法人對轄區保健產品銷售企業進行檢查。 董芳忠攝


  中國消費者報報道(董雅婷 記者 賈珺)自1月8日開展聯合整治"保健"市場百日行動至今,北京市市場監管局等多個職能部門通過大數據等技術手段實現高效監管排查,截至目前,針對虛假宣傳、虛假廣告、違規直銷和制售假冒偽劣產品等違法行為立案80件、結案51件,案值54.16萬元,已為消費者挽回經濟損失40萬元。


  此外,北京市還在全國率先開展督促第三方平台針對保健食品的風險警示工作,要求京東、亞馬遜、噹噹網、聚美優品等7家大型網絡第三方平台企業在平台經營的所有保健食品的商品介紹或詳情頁面明顯位置,標註醒目的"保健食品不具有疾病預防、治療功能"等警示語,提醒消費者理性消費。


  挽回經濟損失40萬元


  為整治"保健"市場亂象,維護消費者合法權益,北京市成立了由北京市市場監管局牽頭,北京市衛健委、市公安局、市網信辦、市商務局等14個部門為成員單位的專項工作組,在北京市政府的統籌領導下,針對重要領域開展了專項執法行動。各職能部門抓關鍵領域,打組合拳,通過大數據等技術手段進行高效監管排查,取得了階段性成效。


  1月22日,北京市市場監管局發出《關於開展整治全市保健食品市場百日行動的通知》,以保健食品欺詐和虛假宣傳、違法違規發布廣告等違法行為作為打擊重點。北京市衛健委採用短信教育、窗口宣講等方式引導醫療機構依法發布醫療廣告;市文化和旅遊局開展了嚴厲打擊非法"一日游"專項行動和春節旅遊市場秩序治理維護的相關工作,對旅遊企業是否存在非法兜售保健產品的行為進行重點檢查;市中醫局自1月16日起,啟動中醫養生保健服務亂象專項整治工作,嚴厲查處非法開展中醫診療活動,着重清理以"中醫"名義開展的虛假宣傳行為;市民政局也開展了關注社區老年人的活動,避免老年人受到不法分子的欺騙。


  截至目前,北京全市共出動監督檢查人員12495人次,檢查"保健"類店鋪1973個,檢查旅遊景區等重點區域960個,檢查賓館、酒店、養老服務機構等重點場所1170個,開展行政指導735次、宣傳活動567次,開展聯合檢查和執法353次,受理消費者投訴舉報315起,累計為消費者挽回經濟損失達40萬元。


  此外,就聯合整治中發現的虛假宣傳、虛假廣告、違規直銷和制售假冒偽劣產品等違法行為立案80件,結案51件,案值54.16萬元。


  2月21日,市場監管總局公布了16件百日行動以來各地查處的典型案例,其中就有北京市查處的四川會生健康諮詢有限公司未經審查發布保健食品廣告案。當事人在"今日頭條"手機端應用程序中發布了"同仁堂葛根山藥膠囊"以及"同仁堂安欣膠囊"兩款廣告。"同仁堂葛根山藥膠囊"鏈接頁面中含有"高血糖不要怕,北京同仁堂降糖有訣竅"等文字及圖片內容,"點擊了解詳情"的鏈接頁面中含有"糖友親述,北京同仁堂幫我戰勝糖尿病"等圖片及文字內容。"同仁堂安欣膠囊"鏈接頁面中含有"失眠怎麼辦?點擊查看"等文字及圖片內容。據調查,當事人的行為違反了《廣告法》第四十六條的規定,構成未經審查發布保健食品廣告的違法行為。依據《廣告法》第五十八條第一款第十四項,市場監管部門責令當事人停止發布上述內容違法廣告,在相應範圍內消除影響,並處以罰款147690.65元。


  督促平台提示風險


  值得一提的是,北京在督促第三方平台針對保健食品的風險警示方面走在了全國前列。北京市市場監管局與市公安局聯合對全市保健食品生產企業及大型網絡第三方平台開展了集體告誡活動,要求企業落實實名制管理制度、履行經營主體審查責任、建立保健食品風險警示制度、嚴控保健食品廣告宣傳、全面落實電商平台產品可追溯等,要求京東、亞馬遜、噹噹網、聚美優品等7家大型網絡第三方平台企業在平台經營的所有保健食品的商品介紹或詳情頁面明顯位置標註醒目的"保健食品不具有疾病預防、治療功能""本品不能替代藥物"等警示用語,提醒消費者理性消費。


  此外,為了普及"保健"知識,增強消費者維權意識,北京市市場監管局還組織各區通過电子显示屏等平台播放相關宣傳內容、開展保健食品科普宣傳進社區活動。北京市經信局則指導北京市保健品化妝品協會與北京電視台科教節目中心聯合舉辦了"雙百工程"新聞發布會,聘請200名預防虛假宣傳義務監督員,推動生產經營從業人員嚴格自律。


  北京市市場監管局局長冀岩表示:"今後一個階段,將進一步加大風險防控工作,完善行政執法與刑事司法銜接辦案機制,持續開展對"保健"產品生產經營者的法律宣講活動,對全市'百日行動'進行現場督導。"


  大數據助力消費者維權


  直銷企業是"保健"市場的重要組成部分,也是容易藏污納垢,存在消費風險的領域。北京市市場監管局及市商務局於1月3日、1月14日、1月17日、1月24日分別對總部在京的8家直銷企業和註冊在本市的直銷企業及在京分支機構以集中約談、談話提示等方式進行行政指導。"百日行動"期間,北京市商務局暫停辦理直銷相關審批、備案事項,對有虛假宣傳、超直銷產品範圍經營、在未批准區域開展直銷業務等違規違法行為的直銷企業及其分支機構撤銷所涉直銷產品備案。


  此次"百日行動","互聯網+"等技術手段的運用也成為一大亮點。據悉,北京市市場監管部門充分應用市場監管風險洞察平台,通過大數據對直銷企業總部及分公司進行監控篩查,將保健食品產品質量監測列為重點內容,結合2019年度保健食品監督抽檢計劃,制定了專項監督抽檢方案,以非法添加、功效成分、重金屬、微生物等為重點檢測指標,對緩解疲勞(抗疲勞)、輔助降血糖(調節血糖)等7類產品進行專項抽檢。


  除了主動監測,消費者通過12315、12345等平台進行投訴舉報的信息,也更加高效地被有關部門採納,實現線上線下一體化監管。


  為加大"百日行動"檢查考核力度,北京市委政法委還將"保健"市場整治工作納入了"平安北京"建設考評(綜治考核)。


  隨着一系列治理防範措施的落地,以及各項宣傳活動的有序開展,坑害消費者的虛假宣傳、假冒偽劣、違法會銷等現象得到了有效遏制,消費者對"保健"產品的識別能力和防範意識也有了進一步提高。


責任編輯:黃磊

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食品安全納入地方黨政領導幹部考核

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《地方黨政領導幹部食品安全責任制規定》(以下簡稱《規定》),提出實行地方黨政領導幹部食品安全工作責任制,將食品安全工作納入地方黨政領導幹部政績考核內容。


  2月25日,國家市場監督管理總局有關負責人在答記者問時表示,《規定》能更好保障人民群眾"舌尖上的安全"。


  《規定》明確地方各級黨委和政府對本地區食品安全工作負總責,主要負責人是本地區食品安全工作第一責任人,班子其他成員對分管行業或者領域內的食品安全工作負責。同時,對地方黨委主要負責人、政府主要負責人、黨委常委會其他委員、政府分管負責人、政府班子其他成員等5個方面的黨政領導幹部食品安全職責作出明確:地方各級黨委主要負責人"應當全面加強黨對本地區食品安全工作的領導";地方各級政府主要負責人"應當加強對本地區食品安全工作的領導";地方各級政府分管食品安全工作負責人"應當加強對本地區食品安全監管工作的領導,具體負責組織本地區食品安全監管工作";地方各級黨委常委會其他委員和政府領導班子其他成員應當按照職責分工,加強對分管行業或者領域內食品安全相關工作的領導。


  圍繞食品安全全鏈條全過程監管,《規定》涵蓋食用農產品質量安全監管、食品生產經營安全監管以及食品安全相關領域工作的責任。其中,對食品安全相關工作,明確包括衛生健康、生態環境、糧食、教育、政法、宣傳、民政、建設、文化、旅遊、交通運輸等行業或者領域與食品安全緊密相關的工作,以及為食品安全提供支持的發展改革、科技、工信、財政、商務等領域工作。


  《規定》還明確了三大督促落實的手段:跟蹤督辦,明確地方各級黨委和政府應當對落實食品安全重大部署、重點工作情況進行跟蹤督辦;履職檢查,明確地方各級黨委應當結合巡視巡察工作安排,對地方黨政領導幹部履行食品安全工作職責情況進行檢查;評議考核,明確地方各級黨委和政府應當充分發揮評議考核"指揮棒"作用,推動地方黨政領導幹部落實食品安全工作責任。


  《規定》着重強化了結果運用,明確跟蹤督辦、履職檢查、評議考核結果應當作為地方黨政領導幹部考核、獎懲和使用、調整的重要參考。緊緊抓住地方黨政領導幹部這個"關鍵少數",對地方黨委主要負責人、政府主要負責人、黨委常委會其他委員、政府分管負責人、政府班子其他成員等5個方面的地方黨政領導幹部的食品安全職責作出明確,既明確了職責"是什麼",也明確了"怎麼干",還明確了履職到位與否"怎麼辦",有利於進一步形成黨政領導齊抓共管食品安全工作的強大合力。《規定》的出台,為食品安全工作提供了新的制度保障,必將更加有力地督促地方落實食品安全屬地管理責任,推動提升地方食品安全工作水平,更好保障人民群眾"舌尖上的安全"。


責任編輯:邊靜

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2019年11月28日 星期四

山東43萬戶企業被列入經營異常名錄

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)近年來,山東省市場監管局依託國家企業信用信息公示系統(山東),以經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單管理制度為抓手,積極引導企業履行公示義務,增強誠信意識和信用水平,努力在全省營造誠實守信、公平透明市場環境。


  記者近日從山東省市場監管局獲悉,截至目前,全省累計有43萬戶企業被列入經營異常名錄,其中13萬戶主動糾正失信行為後已經申請移出,另有5萬餘戶企業因被列入經營異常名錄滿3年仍未履行相關義務或存在嚴重違法行為,而被列入嚴重違法失信企業名單,受到多個部門(單位)聯合懲戒。


  據了解,山東省市場監管局先後出台《山東省市場主體經營異常名錄(狀態)管理工作規範》《山東省工商行政管理系統嚴重違法失信企業名單管理工作規範(試行)》,並在全省系統廣泛開展培訓,提升全系統信用約束工作規範化水平。同時,該局制定了《關於加強協同監管和聯合懲戒(激勵)的實施意見》,37個職能部門對市場監管領域的失信當事人實施聯合懲戒,懲戒範圍包括安全生產、旅行社經營、食品藥品經營等40多個重點領域,構建起全省市場主體信用約束、聯合懲戒制度機制。


  在推進失信聯合懲戒方面,山東省市場監管局一方面將企業被列入經營異常名錄、嚴重違法失信企業名單的失信信息通過國家企業信用信息公示系統(山東)向社會公示,另一方面將這些失信企業信息推送給全省各級各部門、各金融機構,對其在貸款融資、公司上市、工程招投標等方面依法予以限制和約束。同時,認真落實聯合懲戒職責,對被其他監管部門列為失信當事人的實施聯合懲戒。目前,已歸集616萬個法院系統的失信被執行人信息,並對5549名"老賴"依法予以任職限制。


  與此同時,山東省市場監管局着眼於深化"放管服"改革,創新實施包容審慎監管,在全國市場監管領域首個以規範性文件形式出台了《關於建立嚴重違法失信企業信用修復機制的實施意見》,及時補報年報和公示信息、修正虛假信息、重新取得聯繫的企業可申請移出黑名單,讓企業重塑信用、輕裝上陣。截至目前,全省已有近300戶企業通過信用修復,被移出了嚴重違法失信企業名單,有力發揮了信用修復的警示、教育、示範作用。


責任編輯:邊靜

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住養老院可以先看“星”

  中國消費者報報道(記者 任震宇)近日,國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會召開新聞發布會,批准發布《養老機構等級劃分與評定》等646項國家標準。其中,《養老機構等級劃分與評定》這一國家標準,將養老機構劃分為五級,規定了養老機構申請等級評定所應滿足的基本要求以及對應等級的基本條件,填補了該領域的空白。《養老機構等級劃分與評定》將於2019年7月1日起執行。


  出台背景


  服務質量待規範


  據了解,截至2017年年底,全國60歲及以上老年人口已達24090萬人,佔總人口的17.3%。註冊登記養老機構2.88萬個,機構床位383.5萬張。我國人口老齡化不斷加劇,養老服務需求快速增長,養老機構成為老年人社會化養老的重要方式。但現實中,養老機構存在"一床難求"的狀況,上千甚至幾千位老人排隊等床位已經成為一些知名養老院的常態。


  另一方面,目前,我國養老機構發展不平衡、服務水平參差不齊,廣大老年人對養老機構了解不全面。選擇養老機構時,老年人難以挑選到令自己滿意的養老機構。由於缺乏全國統一的養老機構標準,養老機構開展質量建設缺乏規範化引導,社會對養老機構的質量評價也缺乏依據。而養老機構的服務質量直接關係到入住老年人的切身利益、養老機構的生存與發展以及社會對政府監管工作的滿意度


  民政部養老服務司處長李邦華告訴記者:"黨中央、國務院高度重視養老服務質量問題。2016年12月,習近平總書記在中央財經領導小組第14次會議上發表重要講話,要求加快建立全國統一的服務質量標準和評價體系。2017年3月,民政部、原質檢總局、國家標準委等部門聯合啟動養老院服務質量建設專項行動。同年9月,中共中央、國務院發布《關於開展質量提升行動的指導意見》,將質量提升進一步上升到戰略高度。正是在這樣的背景下,國家市場監督管理總局、國家標準委、民政部出台了《養老機構等級劃分與評定》推薦性國家標準。該標準的出台,有利於持續提高全國養老機構規範化管理水平,有利於提升入住老年人的安全感、幸福感、獲得感。"


  評定標準


  最高可評五星


  記者了解到,《養老機構等級劃分與評定》標準共118條,除範圍、規範性引用文件、術語和定義外,共對養老機構等級劃分與評定提出102條要求,主要內容包括等級劃分與標誌、申請等級評定應滿足的基本要求與條件、等級評定、規範性附錄(養老機構等級評定內容與分值表)。


  記者在標準上看到,養老機構被分為五個等級,用五角星標識,最基礎的為一星,最高的為五星,星星越多,對養老機構在環境、設施設備、運營管理、服務方面的要求也越高。


  標準也規定了養老機構申請等級評定所應滿足的基本要求,以及對應等級的基本條件。通過對養老機構的執業證明、工作人員的要求或資質、空間配置以及運營管理與服務提出基本要求,為養老機構申請等級評定設立了基準線。同時,通過規定各等級養老機構應滿足的入住率、服務提供、人員配比與資質以及硬件設施的要求,為養老機構等級評定申請劃定了差異性門檻。


  比如對一星級、二星級養老機構,標準沒有做出對於失能、失智居室比例的相關要求。而三星級養老機構設衛生間的老年人居室要佔能力完好、輕度失能、中度失能老年人居室總數的比例不低於50%,四星級、五星級養老機構的要求更高,分別要達到60%和80%以上。而且四星級、五星級養老機構每間中度失能老年人居室的床位數不多於4張,每間重度失能老年人居室的床位數不多於6張。


  標準也對等級評定管理過程中的評定原則、評定方法、評定人員做出了要求,以保證評定工作的科學、有效。


  李邦華告訴記者,評定方法中各部分分值的劃分體現了《養老機構等級劃分與評定》的指導思想,即以服務為重,同時對養老機構環境、設施設備、運營管理等重要方面進行綜合評價。


  評價內容


  方便消費者選擇


  記者注意到,標準對評價的主要內容作出了詳細規定。評價的內容包括環境、設施設備、運營管理、服務4個分項及其次分項。環境的評價內容從交通便捷度、周邊服務設施、無障礙設計等7個方面提出要求。設施設備的評價內容從居室、衛生間及洗浴空間、就餐空間等13個方面提出要求。運營管理的評價內容從行政辦公管理、人力資源管理、服務管理等13個方面提出要求。


  消費者關心的問題是,養老機構評上五星后,收費是否會提高?李邦華表示,政府舉辦的養老機構,收費標準由發改部門核定,而社會經辦的養老機構價格由市場調節。價格的形成需要市場和消費者認可,評上五星並不意味着價格可以無限提高,同樣養老機構也不會制定維持不了運營的過低價格。


  李邦華表示,標準的出台有兩個重要意義,一是填補了養老機構等級劃分與評定國家標準的空白,健全了養老機構分級標準體系,通過客觀、公正、透明的評價,引導養老機構提供優質服務。二是增強機構等級透明度,方便老年消費者選擇滿意的養老機構。通過施行《養老機構等級劃分與評定》國家標準,對機構進行客觀的等級評定,公示等級評定結果,可以降低信息不對稱的程度,方便有需求的老年人及其家庭做出選擇,有利於更好地保護老年消費者的合法權益,增強老年人的幸福感和獲得感。


責任編輯:邊靜

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廣西:11項措施劍指“保健”市場亂象

  中國消費者報南寧訊(楊彪 記者顧艷偉)近日,廣西區市場監督管理局會同廣西區公安廳、區民政廳、區住房和城鄉建設廳、區農業農村廳、區商務廳、區文化和旅遊廳、區衛生健康委員會等13個部門,聯合印發《廣西開展聯合整治"保健"市場亂象百日行動方案》(以下簡稱《方案》),推出11項措施整治"保健"行業擾亂市場秩序和侵犯消費者權益的行為,並將集中查辦、曝光一批典型案件。


  《方案》中劃定了重點整治的場所及區域、重點行業與領域。虛假宣傳、保健食品中非法添加非食用物質及宣傳治療作用、制售假冒偽劣產品、以"保健"為名開展違法違規經營活動等行為,都將是本次整治的重點。


  在涉及違法會銷的查處方面,《方案》要求,重點查處在許可登記的經營場所之外,集中招徠消費群體組織銷售食品、保健食品、醫療器械等商品,以及為違法違規經營提供場所等便利條件的行為。此外,還將嚴厲查處以中醫藥"預防""保健""治未病"等為名,或假借醫學理論和術語欺騙、誘使、強迫消費者接受非法診療,謀取不正當利益的行為。


  醫療、藥品、醫療器械、保健食品等領域的違法廣告,也在本次整治的範圍之內,將重點查處違法廣告代言行為,嚴禁利用健康養生欄目變相發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品廣告。


  根據《方案》要求,利用網絡交易領域的"刷單炒信"使消費者對產品的銷售狀況產生誤解的行為,以及為虛假宣傳行為提供技術手段等其他便利條件,幫助其他經營者進行虛假宣傳等行為,也在本次重點整治之列。


  《方案》還要求加強保健食品生產、經營環節監管,加大監督抽檢力度,嚴厲查處制售假冒偽劣產品行為、違規直銷和傳銷行為,以及以免費贈送旅遊為噱頭銷售"保健"產品(服務),並組織消費者進行旅遊活動的行為。


  據悉,為確保整頓取得實效,廣西還將建立健全工作責任制和責任追究制,採取重點督查、明察暗訪、調研指導等方式推動落實"百日行動"。


責任編輯:黃磊

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中消協發布2018年70個城市消費者滿意度測評報告

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2月26日,中國消費者協會在京發布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱測評報告)。測評結果显示,2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,總體處於良好水平。無錫市、南通市和上海市名列前三。


  據介紹,2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴到70個國內主要城市,在保持2017年度消費者滿意度測評指標體系總體框架的基礎上,對部分指標內容和權重進行適度調整優化,最終確定由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分佈合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。測評工作於2018年10月至12月在全國70個城市同步展開,共取得有效樣本46824個。根據統計結果,百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,相比於2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分,總體得分上漲1.93分。三大一級指標中,"消費環境"滿意度得分76.11分,超越得分75.72分的"消費供給","消費維權"得分最低為66.33分。


  測評結果显示,連續測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看,無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高,且連續兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規模分層級來看,規模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發展規模等分類對70個城市進行了對比分析,幫助各城市明確自身優勢和短板。


  《測評報告》還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出6點意見建議:一是進一步深化供給側結構性改革,着力消除生產、流通各個環節領域消費難點痛點,更好地滿足人民群眾美好消費生活需要;二是大力強化"消費者至上"理念,確保政府及有關部門的政策措施貼近消費者需求,進一步提高服務的針對性和有效性;三是進一步夯實安全消費基礎,強化消費環節制度建設和安全保障措施,促進安全消費信息共建共享,讓消費者明明白白消費;四是順應新時代要求,創新政府監管與服務舉措,進一步降低消費風險、提振消費信心;五是加強與消費者的良性互動,做好政策措施的落地實施,切實解決"最後一公里"服務問題;六是強化問題導向意識,紮實做好消費維權工作,着力解決消費者投訴難、解決難的問題。


  中消協秘書長朱劍橋指出,各項數據和事實表明,消費者滿意度穩中有升,總體處於良好水平,同時73.68分的得分也說明,在消費環境和消費維權方面還存在不少薄弱環節,一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放,消費環境建設仍需加力。中消協希望通過滿意度測評工作,幫助各個城市了解各自的優勢、亮點和短板、問題,有針對性地進行改進,消除進一步擴大消費的障礙。


  朱劍橋表示,針對消費者滿意度測評工作中反映的問題,中消協會將70個城市的深入分析結果通報給各地政府及相關部門,並建議各地深入對照問題清單,研究制定切實可行的行動方案。中消協也將會同各地消協組織進行深入調研分析,為當地政府及有關部門進一步改進監管和服務工作提供參考。中消協將持續關注消費者滿意度提升工作,為改善和優化消費環境、提升消費維權效能、激發和釋放消費潛力繼續努力,讓消費者選得稱心、買得放心、吃得安心、用得舒心,提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。


責任編輯:黃磊

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全國市場監管系統價格監督檢查和反不正當競爭(規範直銷與打擊傳銷)工作會議舉行

  中國消費者報北京訊 2月25日至26日,全國市場監管系統價格監督檢查和反不正當競爭(規範直銷與打擊傳銷)工作會議在四川成都舉行。市場監管總局副局長甘霖出席會議並講話。


  會議指出,2018年,全國市場監管系統堅決貫徹黨中央國務院的決策部署,加強價格收費監管,加強反不正當競爭執法和公平競爭審查,加強規範直銷打擊傳銷工作,價格監督檢查和反不正當競爭工作取得明顯成效。去年,全國查處價格違法案件2.6萬件,實施經濟制裁23億元;查處不正當競爭案件1.5萬件,罰沒金額5.7億元;查處傳銷、直銷案件3500多件,罰沒金額9.6億元,公平競爭審查覆蓋面和審查量大幅提升。


  甘霖在會上表示,我國經濟已由高速增長轉向高質量發展階段,全國市場監管系統要清醒認識工作面臨的問題和挑戰,以此次市場監管體制改革為契機,在轉變觀念、加快融合、創新方式、強化辦案上下功夫,全面做好價格監督檢查和反不正當競爭工作。甘霖強調,2019年,全國市場監管系統要牢固樹立依法監管理念,重點抓好降低企業成本、加強價格收費專項治理、強化反不正當競爭執法和公平競爭審查、加大直銷監管和禁止傳銷工作力度、夯實價監競爭工作基礎五項工作,提高政治站位,提升工作合力,奮力開創價格監督檢查和反不正當競爭工作新局面。


  全國各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級城市、新疆生產建設兵團市場監管部門負責人、價監競爭相關處室負責人出席會議,11個省(區、市)代表進行交流發言。(鞠聞)


責任編輯:黃磊

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市場監管總局派出督導組處理“被老闆”

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近年來,有部分群眾遭遇這樣的怪事:從來沒有開過公司,可名下莫名其妙多了一家甚至幾家、幾十家公司,甚至還因為公司欠賬不還,被列入老賴黑名單。這種怪事被稱為"被老闆"。日前,中央電視台"焦點訪談"欄目就對此現象進行了報道。2月26日,市場監管總局對此作出回應,稱高度重視相關問題,立即採取措施並派督查指導組調查處理。


  2月25日,中央電視台焦點訪談欄目"不想'被老闆'這事該誰管"節目播出后,市場監管總局高度重視,召開專門會議研究,立即責成有關地區市場監管部門認真調查核實情況、迅速果斷處理,並派出督查指導組赴河北省石家莊市等地督促落實。


  市場監管總局表示,黨的十八大以來,市場監管部門持續深化商事制度改革,降低制度性交易成本,惠及守法、誠信的企業和群眾,但是,也有一些不法分子鑽了現行法律法規的空子,冒用他人身份騙取註冊登記。下一步,市場監管總局將以問題為導向,不斷完善"寬進嚴管"的舉措。目前,市場監管總局已經完成"全國企業登記身份管理實名驗證系統"建設,將於3月1日在河南省率先上線服務,並在全國範圍逐步推開。這將有效解決線下申請登記註冊身份驗證問題。同時,市場監管總局正在抓緊研究制定關於"撤銷登記"和"強制註銷"的管理辦法,切實解決身份被冒用騙取註冊登記的問題。


責任編輯:黃磊

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張茅會見韓國食品藥品安全部部長柳永珍時指出:加強食品安全交流合作 共同營造放心消費環境

  中國消費者報北京訊(董雅婷)2月25日下午,國家市場監督管理總局局長張茅會見了來訪的韓國食品藥品安全部部長柳永珍一行。張茅指出,希望雙方鞏固發展食品安全領域的交流合作,不斷加強特殊食品領域監管,營造安全放心的食品消費環境和良好的營商環境,促進中韓經貿關係持續健康發展。


  張茅介紹了市場監管總局的主要職能,以及中國特殊食品領域最新工作情況。他指出,隨着中國經濟持續發展,人民群眾對身體健康更加重視,大眾飲食需求從過去的吃飽提升到吃好、吃健康,進而帶動食品市場的繁榮發展。新組建的市場監管總局通過職能整合,進一步強化了食品安全監管工作。市場監管部門依據《食品安全法》等法律法規的規定,強化企業信用管理、加強監管執法、引導理性消費,開展了多部門聯合整治"保健"市場百日行動等工作,大力整治虛假宣傳、假冒偽劣等食品市場違法行為,強化保健品等特殊食品領域監管,營造安全放心的消費環境,切實滿足百姓對美好生活的需求。中韓雙方在食品安全領域有着良好的合作基礎,希望鞏固已有成果,繼續加強交流、增進了解,開展務實合作,取得更大成效。


  張茅強調,中國始終堅持對外開放的基本國策,努力維護多邊貿易體系,不斷降低產品關稅,擴大外資准入領域。市場監管部門對中外企業堅持一視同仁監管,不斷優化外商投資管理流程,依法保護外商投資合法權益,營造公平透明的營商環境。當前中韓經貿往來不斷髮展,歡迎韓國企業來華投資,為兩國經貿關係發展作出更大貢獻。


  柳永珍對中國市場監管總局在加強食品安全監管、營造良好營商環境等方面的工作成果表示讚賞。他表示,作為兩國食品安全的最高監管部門,中國市場監管總局和韓國食品藥品安全部擔負着保障兩國人民健康安全的重要職責。韓方表示希望繼續深化拓展食品領域的交流合作,建立機制性合作關係,促進食品安全監管法律法規、制度規則的相互溝通了解,促進中韓經貿關係不斷向前發展。


責任編輯:黃磊

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2019年全國認證認可檢驗檢測工作會議在京召開

  中國消費者報北京訊董雅婷)2月26日,全國認證認可檢驗檢測工作會議在京召開。市場監管總局局長張茅出席會議並講話。他強調,認證認可檢驗檢測工作要找準定位,認真履行職責和使命,充分發揮在市場監管和經濟社會發展中的重要作用。市場監管總局副局長唐軍作工作報告。


  張茅充分肯定了過去一年認證認可檢驗檢測工作取得的成績。認證檢測領域改革不斷深化,市場活力有效激發;認證檢測市場專項整治取得成效,行業秩序明顯好轉;認證檢測供給水平不斷提升,綜合服務能力顯著增強。張茅強調,要深刻認識認證認可檢驗檢測在經濟社會發展中的重要作用。加強認證認可檢驗檢測,是提升供給質量、推動高質量發展的迫切需要,是擴大消費、形成強大國內市場的迫切需要,是強化市場監管、提高監管現代化水平的迫切需要,也是適應經濟全球化、提升國際競爭力的迫切需要。


  張茅要求,市場監管部門要以問題為導向,加強改革創新,切實提高國內公信力和國際影響力,促進認證認可檢驗檢測行業規範健康發展。以改革統攬全局,加快推進認證檢測領域全方位改革;加強認證檢測行業監管,持續整治行業亂象;加強國際合作互認,不斷提高國際化水平;以機構改革為契機,不斷加強隊伍建設。


  唐軍在工作報告中總結2018年工作,並對2019年工作進行部署。他指出,做好認證認可檢驗檢測工作,要堅持市場化的改革方向,以處理好政府與市場的關係為核心,着力全面深化改革;堅持國際化的制度特點,以拓展多雙邊合作機製為重點,着力推進國際互認;堅持專業化的發展要求,以提升從業機構及人員能力為根本,着力提高服務發展水平;堅持集約化的發展路徑,以增強行業整體競爭力為目標,着力提高行業發展質量;堅持規範化的監管理念,以構建新型市場監管機製為依託,着力加強監管隊伍建設。重點抓好完善制度體系、優化服務供給、加大監管力度、培育壯大產業、深化國際合作、加強基礎工作等方面的任務。


  會上,上海市、浙江省、福建省、山東省、深圳市市場監管局等5家單位代表作了經驗交流發言。全國認證認可工作部際聯席會議成員單位和特邀單位代表,總局相關司局、直屬單位負責人,各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團市場監管局(廳、委)以及計劃單列市、副省級市市場監管局負責人等參加會議。


責任編輯:邊靜

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Orignal From: 2019年全國認證認可檢驗檢測工作會議在京召開

河北治理“山寨”食品 召開行政約談會

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)2月25日,河北省市場監督管理局為進一步深入推進全省"山寨"食品治理工作,組織召開"山寨"食品治理行政約談會。石家莊、保定、衡水、邢台、邯鄲、辛集市等6個設區市15個縣(市、區)40家食品生產企業負責人及相關市縣市場監管局分管食品生產安全監管工作負責人蔘會。


  河北省市場監管局黨組成員、副局長貝軍就推進"山寨"食品治理提出要求,各級市場監管部門要切實依法履職,加大市場排查和監督檢查力度,打擊"山寨"食品違法行為。要從市場末端查起,一經發現涉嫌"山寨"食品線索,堅決追根溯源,全鏈條清查,一追到底。涉及哪個環節追溯到那個環節,涉及哪個地方追溯到哪個地方,涉及哪家企業追溯到哪家企業,全力以赴凈化市場,規範生產經營行為,保持治理"山寨"食品高壓態勢,力爭短期內抓出明顯成效。


  貝軍強調,各級市場監管部門要發揮綜合監管優勢,密切協作配合,實施聯合懲戒,強化綜合治理,建立打擊治理"山寨"食品長效機制,保護消費者的合法權益,維護良好的市場秩序和經濟發展環境。


  與會企業代表表示,一定要全面開展自查自糾,進一步規範標籤標識以及產品包裝裝潢的使用管理,嚴格依法經營,保障食品安全,不生產銷售"山寨"食品,併當場簽署了承諾書。


責任編輯:邊靜

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18部門出台措施推動公共服務補短板

  中國消費者報北京訊(董雅婷)日前,國家發改委、中宣部、教育部、財政部等18部門聯合印發了《加大力度推動社會領域公共服務補短板強弱項提質量促進形成強大國內市場的行動方案》(以下簡稱《方案》)。《方案》指出,到2020年,公共服務供給結構更加合理,服務質量與水平不斷提升,公共服務對保障民生、促進就業、擴大消費的作用不斷增強。


  《方案》從補齊社會公共服務短板、補強非基本公共服務弱項、充分發揮有效市場和有為政府作用3個方面,提出了27個重點任務,包括增加托育服務有效供給、促進社會辦醫加快發展、全面放開養老服務市場、完善重點地區旅遊基礎設施、加快有線電視網絡整合發展和互聯互通等。


  《方案》指出,將完善重點地區旅遊基礎設施。實施"三區三州"等深度貧困地區旅遊基礎設施改造升級行動計劃,推動全域旅遊示範區創建單位加強旅遊基礎設施和公共服務設施建設,探索名城名鎮名村保護與可持續發展模式,建設一批避暑避寒度假目的地,推動建設自駕車房車旅遊營地,實施全國紅色旅遊經典景區三期總體建設方案,建設一批中醫藥健康旅遊示範區和示範基地。


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商務部等12部門:到2020年培育一批千億級商品市場

  中國消費者報北京訊(董雅婷)近日,商務部、財政部、市場監管總局等12部門聯合印發了《關於推進商品交易市場發展平台經濟的指導意見》(以下簡稱《意見》),指出要結合區位優勢、資源稟賦和產業特色,力爭到2020年,培育一批發展平台經濟成效較好的千億級商品市場。


  《意見》指出,要以堅持市場主導、服務實體經濟、推動創新融合、引導有序發展為基本原則,《意見》提出三大方面的任務,一是要構建平台生態,激發市場活力;二是加強分類引導,促進商產融合;三是發揮集聚優勢,推動協同發展。


  商務部市場建設司負責人表示,平台經濟是流通與產業在互聯網、大數據背景下深入融合的範例。此次出台指導意見,就是將發展平台經濟作為流通高質量發展的重要載體,集聚生產、流通和服務資源,並運用市場力量進行優化配置,以海量數據資源推動平台形成新的規模效應,以流通創新促進商產融合,帶動產業升級和消費升級,推動形成生產、流通、分配和消費順暢循環。


責任編輯:黃磊

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市場監管總局召開全面推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管電視電話會議

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2月27日,市場監管總局召開全面推進部門聯合"雙隨機、一公開"監管電視電話會議,研究部署落實《國務院關於在市場監管領域全面推行部門聯合"雙隨機、一公開"監管的意見》,採取有力措施積極推動"雙隨機、一公開"監管改革。市場監管總局局長張茅出席會議並講話。會議由市場監管總局副局長馬正其主持。國務院職能轉變協調辦公室及發展改革委、交通運輸部、海關總署等市場監管領域17個部門的有關負責人在主會場參加會議。各省(區、市)及新疆生產建設兵團、有條件的市、縣市場監管局設分會場。


  張茅指出,"雙隨機、一公開"監管是轉變政府職能、深化"放管服"改革的重要舉措,是推動企業信用體系建設的有效方式,是優化營商環境的有力保障,黨中央、國務院高度重視。國務院此次專門出台部門聯合"雙隨機、一公開"監管的意見,對這項改革的頂層設計進行了完善,體現了監管方式的整體創新。各級各部門要深刻理解這一新型監管機制的重要意義,以高度的責任感和使命感抓好落實。


  張茅要求,地方各級市場監管部門要切實發揮牽頭作用,推動地方政府建立相關工作機制、統籌建立省級"一單兩庫"和工作平台、搭建聯合抽查工作常態化模式、加強部門信息共享和工作協同,地方政府統一領導下積極推進部門聯合"雙隨機、一公開"監管。


  張茅強調,市場監管領域各相關部門要統一思想認識、加強協同配合,採取有力措施抓緊落實,要在調整完善本部門抽查事項清單和相應工作制度、加強對本系統"雙隨機、一公開"監管工作指導的基礎上,與市場監管部門共同研究制定聯合抽查事項清單、標準和實施辦法等各項制度,為地方各級政府開展部門聯合"雙隨機、一公開"監管提供重要依據。


  張茅還從加強業務融合發揮整體優勢,針對市場突出風險開展定向抽查,以及強化業務培訓提升履職能力等方面,對各級市場監管部門提出了明確要求。


  交通運輸部、海關總署負責同志,河北省、福建省市場監管局負責人分別就開展"雙隨機、一公開"監管改革的經驗做法作了發言。


責任編輯:黃磊

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比較試驗促使索尼召回4000台移動電源

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)2月27日,索尼公司發布公告,召回在中國大陸銷售的4000台移動電源產品。此次召回的起因,是深圳市消委會的移動電源比較試驗發現該產品存在缺陷。據悉,這是全國首個通過比較試驗促成缺陷產品召回的案例。


  2月26日,索尼公司日本總部與索尼(中國)有限公司代表一行10人到深圳市消委會進行移動電源比較試驗項目後續交流,就其產品質量問題當場致歉,並承諾公開召回在中國大陸銷售的4000台缺陷移動電源產品。


  《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,2018年5月,深圳市消委會聯合中國消費者協會、福田區消委會委託深圳市品質消費研究院開展了移動電源比較試驗,結果显示,索尼移動電源產品CP-V10B(5083598,2017.11)外殼不符合防火等級要求。7月底,深圳市消委會將比較試驗結果反饋給索尼(中國)有限公司,敦促對方查找問題,並希望該公司以對消費者負責的態度處理此事。


  2019年2月26日,索尼公司代表專程來深圳市消委會。在和深圳消委會的溝通會上,其日本總部品質環境部總經理鈴木直首先對深圳市消委會表示感謝,感謝深圳市消委會開展的移動電源比較試驗幫助他們發現產品質量問題,並就其產品外殼防火等級不符合的情況進行當面致歉。為了對中國消費者負責,索尼公司已向國家市場監督管理總局備案產品召回計劃,並於2月27日在中國地區公開發布產品召回公告,預計在大陸地區召回4000台移動電源,台灣地區一併召回,並承諾免費給消費者更換一台新的移動電源。


  在公告上公布召回的移動電源型號為:CP-V10B(黑色),序列號分別是:2017年11月生產的5082304~5083813;2018年5月生產的5172081,5172090,5176981~5177482;2018年6月生產的5199403~5201171;2018年 8月生產的5228490~5228750。


  深圳消委會負責人表示,這次移動電源比較試驗項目充分發揮了比較試驗指引消費、促進產業提質升級的重要作用,更重要的是促使國際知名公司主動公開召回缺陷產品,在全國尚屬首次,具有里程碑式的重要意義。在此之前,深圳市消委會曾經相繼促成宜家家居、三星公司召回缺陷產品,此次是深圳市消委會充分發揮《消費者權益保護法》賦予的消費維權與監督職能,再一次促成的有影響力產品召回事件。


責任編輯:黃磊

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買農產品可查“前世今生” 南京建鄴食安監管顯智慧

  中國消費者報報道(孫婉婉 劉哲君 記者薛慶元)江蘇省南京市建鄴區歷史悠久,是東部地區的金融服務中心、華東地區商貿和會展中心,這裏高樓林立、居民眾多,是現代文明和歷史文化交相輝映的新南京標誌區,食品安全監管在這裏也彰顯出獨特智慧。近日,《中國消費者報》記者走訪了建鄴區的多個農貿市場,並採訪了建鄴區市場監管局。


  掃二維碼
        智慧你的"菜籃子"


  走進南京市建鄴區茶南菜市場,記者看到一位市民正掏出手機掃描攤位上的二維碼,"現在只要掃一掃,就能知道攤主叫什麼,連這些肉含不含瘦肉精、從哪進貨的,都能知道。"他告訴記者,"有了這個二維碼,買菜徹底放心了"。環顧整個菜市場,每一個攤位上方都掛着一塊食品安全公示屏,每塊公示屏上都有一個二維碼,這些二維碼的來頭可不簡單。


  2018年,建鄴區市場監管局與銀行、技術支持單位合作,把農貿市場的信息公示、溯源索證索票、支付寶、微信和銀聯支付5個二維碼合成1個二維碼,市民在付款的同時,還能關注食品安全信息,包括經營者、進貨來源、食品當天快檢情況等,較好地解決了長期困擾農貿市場的食品安全溯源難、信息公示難、監管全覆蓋難等問題。


  這是該區首創的農貿市場信息化監管及食品溯源平台,建鄴區市場監管局食品科負責人張明告訴記者,建鄴區市場監管局在2017年創新開發農貿市場电子化溯源系統的基礎上,創新農貿市場智慧監管模式,大力推進食品經營戶信用管理和食用農產品准入准出科學化監管,開發了農貿市場食品安全智慧監管平台。


  建鄴區所有農貿市場每天早上對經營戶銷售的蔬菜、水果、肉類和水產隨機抽樣檢驗,並將檢驗結果在市場內的电子大屏上滾動公示。農貿市場管理方能自動上傳食品快檢情況,經營者能通過手機App掃描錄入購物票證,監管部門可以通過手機App隨時隨地掌握農貿市場食品安全情況,消費者可以通過掃描二維碼獲得詳細的商品信息。"現在只要用手機一點,就可以實時了解所購食品的情況。"一位消費者對此贊不絕口。


  目前,建鄴區已有茶南農貿市場、坤晨新安農貿市場等15家農貿市場完成溯源和信息公示系統建設,農貿市場溯源系統建設覆蓋率達75%。相關成果還被南京市食藥局評為2018年南京市食葯系統優秀項目一等獎,並在全市推廣使用,未來將為更多的消費者提供食品溯源服務,營造更加安全、放心的市場消費環境。



農貿市場攤位上方的电子屏,信息公示、溯源索證索票、支付寶、微信和銀聯支付合成一個二維碼。


  用快檢室
        守護"舌尖安全"


  春節前後,記者在南京市建鄴區多個農貿市場實地採訪,看到的都是整齊的攤位、乾淨的地面,還有醒目的公平秤和电子大屏。值得一提的是,在每個市場,都有一個特別的房間叫作"農貿市場食品安全快速檢測室",不時有消費者提着剛買的魚、肉或菜來這裏進行檢驗。在味洲菜市場,一位阿姨告訴記者,這裏可以檢測食物中的農藥殘留等有毒有害物質,"只需要十幾分鐘就好了"。


  建鄴區市場監管局局長范清表示,民以食為天,食以安為先,為改善服務民生、提升人民生活品質,建鄴區不斷加強食品安全監管,創新智慧監管長效機制,努力讓百姓買得放心、吃得安心、過得開心。


  據悉,近年來,南京市建鄴區市場監管局大力推進農貿市場食品安全快速檢測室建設,快檢室主要以市民消費量大的新鮮果蔬、水產品、畜禽及肉製品、水發產品、乾貨和豆製品為重點檢測品種,以孔雀石綠、呋喃類藥物、氯黴素、瘦肉精、吊白塊、甲醛、二氧化硫、農藥殘留等市場較為常見的有毒有害物質為主要檢測項目。根據不同季節以及所在市場食品的特點和節假日市場交易等情況安排相應的檢測計劃,樣品檢測嚴格按照國家規定的快檢方法執行。對快檢室發現的檢測結果不符合食品安全標準的食品、食用農產品,農貿市場及時向食品安全監管部門報告,並按程序依法進行處置。


  建鄴區市場監管局食品科負責人張明介紹說,截至2018年年底,建鄴區共有20家農貿市場建成食品安全快速檢測室,並正式投入使用。目前,每個快檢室月檢測量達到600批次。建鄴區還將把快檢室建設納入全區食品安全應急管理體系,對突發的食品安全事件第一時間進行處置。


  在金陵中學河西分校,有一間食品安全快檢實驗室,這也是學校的特色實驗室,既可以對食材進行把關,又給學生們一個特殊的實驗室,讓他們了解食品安全知識。



市場內的快檢室,工作人員正在進行檢測。


  明廚亮灶
        直播制餐全過程


  2018年11月14日下午,市場監管總局副局長孫梅君攜總局調研組到建鄴區調研學校及社會餐飲食品安全監管情況。孫梅君一行在南京市金陵中學河西分校仔細查看了學生供餐保障、明廚亮灶的情況,充分肯定了建鄴區在學校食品安全工作中取得的成效。


  數據显示,截至目前,建鄴區已在全區101家學校食堂(含幼托機構)建成明廚亮灶,完成比例達97%,大型以上餐飲單位明廚亮灶完成149家,完成率達82%。這些餐飲服務單位在食品加工製作的關鍵場所和重要環節通過透明玻璃窗、視頻显示、隔斷矮牆等方式方法展示給消費者,實現陽光操作、透明化管理。


  提及學校食堂,張明表示,在學校食堂監管措施上,主要有硬件和軟件兩方面,除了實施學校提升工程,實現明廚亮灶全覆蓋外,建鄴區還實踐了一些先進的食品安全管理制度,包括"五常法"和"6T法"等,加強校園食品安全建設,將食品安全問題從小抓起。


  此外,建鄴區市場監管局不斷延伸監管觸角,加強社會共治,建成了13家餐飲服務食品安全工作站,其中金鷹世界和金源美食廣場工作站還被評為2018年度南京市示範工作站。


  建鄴區市場監管局局長范清表示,接下來,建鄴區市場監管局將繼續依照"智慧城區"的建設要求,積極探索構建食品安全社會共治格局,以創新驅動、重視服務、關注民生為目標,着力營造多贏局面,穿針引線為企業提供服務,想方設法解決市民舌尖上的困擾,促進消費環境的提檔升級。


責任編輯:黃磊

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兩會媒體大戰即將拉響 全國政協禮堂記者排長隊領證

  

     


    



       2月27日下午,全國政協十三屆二次會議內地記者情況通報會在全國政協禮堂召開。隨後,各路記者在禮堂大廳內按秩序排起長隊,等待領取上會記者證。在排隊之餘,已有媒體拿起手中設備,開始了兩會前期的預熱報道。全國政協十三屆二次會議將於3月3日在京開幕,會期11天。圖為在禮堂內排隊的記者。


  中國消費者報記者董芳忠 攝影報道


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訪國家市場監督管理總局產品質量安全監管司司長張文兵: 堅持民生導向 嚴守質量安全底線

  中國消費者報報道(董雅婷)2018年是全面貫徹落實黨的十九大精神開局之年,也是市場監管總局成立的第一年,在這一年中,全國產品質量監管戰線在總局黨組堅強領導下,開拓進取,攻堅克難,不斷深化產品質量安全監管制度改革,強化事中事後監管,各項工作都取得了顯著成效。在2019年全國產品質量安全監管工作會議召開之際,市場監管總局產品質量安全監管司司長張文兵接受《中國消費者報》專訪。


  完善監管制度 創新改革措施


  中國消費者報:張司長您好,2018年產品質量安全監管工作在風險監控和抽檢方面呈現出很多新風貌。能否請您幫我們梳理一下,市場監管部門在這方面取得的成果?


  張文兵:2018年,我們始終堅持把保安全放在首位,通過嚴格事前准入、加強事中事後監管、強化全過程監管等手段,讓產品質量安全的任務得到了有效落實。


  在風險管理方面,我們堅持早發現、早研判、早預警、早處置,全國共採集研判產品質量安全風險信息177.8萬餘條,累計風險監測產品27503批次,風險排查企業12347家,召開風險分析會215次,向有關監管部門發送風險通報755份,反饋標準制修訂意見69份,向社會發布風險警示416條。制定發布2018年版《全國重點工業產品質量監督目錄》,指導全國對406種產品進行重點監管。


  在監督抽查方面,我們始終堅持問題導向、民生導向,以涉及人身健康安全的產品為重點,大幅增加抽查批次,拓寬抽查覆蓋面。全國累計監督抽查了174535家企業生產的232254批次產品,發現不合格企業13063家次,不合格產品15957批次,不合格產品發現率為6.9%,同比降低0.6個百分點。其中,對2.7萬家企業生產的295種2.8萬批次產品開展了國家監督抽查,目前已發布了258種25520批次產品的國家監督抽查結果信息,發現不合格產品2526批次,不合格產品發現率9.9%,剩餘37種產品抽查結果信息將於3·15時間節點發布。


  在生產許可方面,堅持從源頭抓質量,從准入抓安全,2018年全國共准予許可生產企業9952家,對不具備生產條件、產品檢驗不合格的1547家企業作出不予許可決定,注(撤、吊)銷生產許可證3678張。


  在專項整治方面,針對電線電纜產品組織開展質量安全隱患排查,共檢查電線電纜企業6084家,發現問題519項,撤銷28家企業生產許可證。針對危險化學品、危險化學品包裝物及容器,開展產品質量安全隱患排查和獲證企業專項監督檢查,共排查企業7217家,發現在質量管理、出廠檢驗等方面有問題的企業940家。針對棉花產品,開展混等混級專項整治,在天津、河北、江蘇、安徽、江西、山東、湖北、湖南等8個棉花主產省(市)抽驗棉花1155批(垛),問題發現率為1.0%。針對食品相關產品,組織對9394家企業開展了現場檢查,發現問題企業2156家,注(吊)銷企業91家。


  中國消費者報:作為質量安全監管工作的重點之一,監督抽查工作取得這樣的成績,離不開監督抽查體系和制度的改革和創新。在2018年,國家監督抽查制度有哪些變化呢?


  張文兵:高質量的監督抽查體系和制度,是開展工作的支撐和保障。2018年以來,我們以提升效能為目標,着力完善國家監督抽查制度,創新推出四項改革舉措。


  一是推行"抽檢分離"。將抽樣工作交由省級市場監管部門負責組織實施,隨機組建基層行政人員和技術機構人員共同參與的抽樣隊伍,打破原有同一家檢驗機構既抽樣又檢驗的工作模式。


  二是推行檢驗機構公開招標遴選。改變以往直接選定檢驗機構的方式,通過公開招標向社會購買技術服務,從機構檢驗能力、資質、管理水平等多方面進行考評。


  三是推行"雙隨機"深度嵌入業務信息化系統。會同總局信息中心,開發"雙隨機"業務功能模塊,深度嵌入e-CQS系統。建立承檢機構庫、生產企業名錄庫,通過"雙隨機"系統隨機選取、匹配擬抽查企業和承檢機構。在中國移動支持下,建成融合視頻監控、對講交流、數據處理的綜合信息平台,投入在線視頻設備,實現對國抽抽樣工作的集中管理、統一指揮、遠程監控。


  四是推行抽樣全程可視化視頻監控。建成融合視頻監控、對講交流、數據處理的綜合信息平台,投入在線視頻設備,實現對國抽抽樣工作的集中管理、統一指揮、遠程監控。


  形成監管體系 讓消費更放心


  中國消費者報:產品質量安全監管工作與民生密切相關,進一步完善高質量監管體系,對普通消費者的利好體現在哪些方面呢?


  張文兵:2018年,我們積極回應人民群眾對產品質量主要性能的關切和期待,以監管促提升,以監管帶動質量比對、質量診斷、質量攻關等,推動與人民群眾生活密切相關的消費品主要性能明顯提升。


  圍繞"吃得放心",在保持食品相關產品質量安全總體平穩的基礎上,注重進一步提升食品相關產品的性能。廣東省局針對消費外溢現象較為突出的不銹鋼保溫杯等產品,組織開展質量比對研究,加強技術攻關和技術應用,促進平均保溫溫度提高了7.9℃,產業質量和效益大幅提升。上海市局組織指導行業協會聯合送餐平台開展為期半年的集中攻關,發布了全國首個"以紙代塑"的外賣送餐盒團體標準,創設了耐受性、整體抗壓性等4項專項指標,優化了抗壓強度、滲漏性能等4項性能指標。


  圍繞"穿得稱心",在提升原材料質量上下功夫,全國纖檢戰線通過加強質量管理,着力提升國產棉質量水平,推動29mm以上的棉花佔比相較2014年提高17.8個百分點,白棉佔比較上年度增加了0.7個百分點。


  圍繞"用得舒心",持續開展智能馬桶等熱點消費品質量攻堅活動,智能馬桶製造水平明顯提升,國家監督抽查不合格產品發現率從2015年的40%降低到2018年的5.7%。


  圍繞"住得順心",將建築裝飾裝修材料納入監督抽查重點對象,2018年共對31種建築裝飾裝修類產品開展國家監督抽查,不合格產品發現率為11.6%。特別是對社會關注的重點產品持續開展抽查,倒逼企業不斷提升產品質量。


  圍繞"行得安心",着力發現問題、處理問題,保障發動機潤滑油、機動車輛制動液、汽車安全帶、汽車輪胎等相關出行用品質量總體處於較高水平,近兩年全國出行用品不合格發現率保持在5%左右。針對機動車兒童安全座椅、汽車用制動器襯片等部分質量出現下滑趨勢的出行用品,持續開展監督抽查,不斷加大監管力度,遏制了下滑趨勢。


  中國消費者報:兒童是祖國的未來,是家庭的希望,而且由於兒童年齡較小,風險意識和自救能力較為薄弱,兒童用品的質量安全是很多消費者關注的重點。在保障兒童用品安全方面,市場監管部門進行了哪些嘗試呢?


  張文兵:2018年,我們在加大兒童用品國家監督抽查的同時,針對玩具、文具、校服等兒童用品開展專項整治工作,下發《市場監管總局辦公廳關於進一步加強兒童用品質量安全監管工作的通知》,召開任務部署視頻會議,深入產業集聚區調研兒童用品質量安全監管情況,督促地方政府落實屬地監管責任。


  其中,湖北省局推動實施漢川童車質量提升示範區創建,江蘇省局組織對涉及"衣食住行學"的兒童及嬰幼兒服裝、兒童密胺餐具、兒童傢具、童車、學生作業本等13類兒童用品開展了省級監督專項抽查,湖南省局針對玩具、文具、校服等產品開展了生產企業摸底調查和行業質量安全形勢分析。


  嚴守安全底線 提升監管效能


  中國消費者報:2019年,產品質量安全監管的工作重點是什麼呢?


  張文兵:堅持人民至上,加強重點領域監管,嚴守質量安全底線,不斷增強人民的質量獲得感幸福感安全感,是我們工作的重中之重。


  一是要制定實施重點監管目錄。年初,我們已經制定發布《全國重點工業產品質量安全監管目錄(2019年版)》,要求各地市場監管部門要結合本區域監管、產業、質量安全等實際情況貫徹實施《目錄》。


  二是要突出重點消費品質量安全監管。抓好兒童、老年等特殊群體用品,家用電器、傢具家裝等日用消費品和新興消費品質量安全監管。


  三是要突出重點工業品質量安全監管。抓好原材料、零部件、半成品、工業裝備的行業性質量安全監管。


  四是要突出食品相關產品質量安全監管。對於近年來監督抽查不合格率較高、區域性問題比較突出的食品加工机械、一次性餐盒,以及產量大、生產範圍廣的食品包裝用紙等,要加大監管力度,追溯問題產生原因。五要突出棉花纖維質量安全監管。引導和督促企業落實國家標準,充分發揮纖維檢驗機構的作用,重點整治混等混級收購、加工現象,引導加工企業加強質量管理意識,不斷優化加工工藝。


  中國消費者報:請您談一談,2019年,市場監管部門如何進一步創新質量安全監管的方式和手段,保障消費安全?


  張文兵:2019年,我們將圍繞健全以"雙隨機、一公開"監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制,創新監管手段,豐富制度措施,提升監管效能。


  一是落實"雙隨機、一公開"監管。推廣隨機選取、匹配抽檢機構和擬抽查企業的"雙隨機"模式,推進企業名錄庫的更新與完善,逐步在全國產品質量監督抽查工作中推行抽檢分離、檢驗機構公開招標遴選、抽樣全程可視化視頻監控等改革舉措。


  二是推動建立質量安全追溯體系。各地市場監管部門可結合實際,堅持以落實企業追溯管理責任為基礎,以推進信息化追溯為方向,選取部分重要產品,引導企業開展質量安全追溯試點工作。鼓勵生產經營企業、協會和第三方平台接入行業或地區追溯管理信息平台,推進追溯信息的互通共享,積極探索可複製、可推廣的質量安全追溯模式。


  三是建立實施質量分級制度,倡導優質優價,引導、保護企業質量創新和質量提升的積極性。選取智能馬桶、羽絨製品等熱點消費品,以及部分重要原材料,依託行業協會,開展質量分級試點工作,推動建立、完善產品質量等級標準,引導企業提升產品質量,滿足消費升級需求。 還有要建立健全社會共治機制,鼓勵社會監督,逐步形成"企業全面負責、政府統一領導、部門聯合監管、檢驗技術把關、社會廣泛參與"的產品質量安全多元共治格局。


  四是建立健全社會共治機制。鼓勵社會監督,逐步形成"企業全面負責、政府統一領導、部門聯合監管、檢驗技術把關、社會廣泛參與"的產品質量安全多元共治格局。


責任編輯:邊靜

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Orignal From: 訪國家市場監督管理總局產品質量安全監管司司長張文兵: 堅持民生導向 嚴守質量安全底線

2019年11月27日 星期三

房價如何?錨定效應發酵中

文:范世華


「不是説房價有跌嗎?為什麽我去看房子,房子都還是賣很貴?」這是每一個當下購屋族的疑問!此外「薪水這麼低,要不吃不喝多少年才買得起房子?」每年新聞報導都必然重複上演的議題,似乎永遠都無法解決!


 


很多人問房價現在到底是漲還是跌?民眾看新聞報導和政府統計公告的數據就只是一個「意義」而己!什麼意義?其實沒有意義!因為「無感」,所以根本沒有意義。房價在每個不同人的心理都有不同的一把尺,賣房子人的、買房子的人,對於有房、無房的現況,皆決定了每一種人不同的心態。


 


請大家一起思考一下,有些人說:「房價還在漲!你看中南部大城裡的土地、透天,同一標的實價登錄,每成交一次的價格不都遠比前次高?」也有其他可以說:「房價在跌!你看台北豪宅現在幾個人在買?轉手的實價只差前手賠多少?」其實,見微知著,這些表象的背後再去深究探討都有魔鬼的細節在裡面。


 


回到主題,為什麼大家對於市場房價的修正無感或是看不懂?簡單提出一個「房價錨定效應」來解釋,什麼是「房價錨定效應」,就是當房地產的市場價格維持不動,表面上的價格沒有跌,但事實上卻已經反應它在跌價了。換句話說說:「當所有的物價都在漲,只要房價沒有漲,那就表示房價已經在跌了!」當前我們的房市現況,就是處在「房價錨定效應」最典型的階段。


 


「房價錨定效應」雖然有 「房價」這2個字,都我們不就字面上的意思分析,並非執著於房地產市場價格面問題,它是總體經濟問題,是整個物價、金融(利率、匯率)以及貨幣購買力的問題。在經濟發展的通貨膨脹過程當中,所有物價上漲最先是以房地產帶頭,而後萬物開始齊漲,當房價走到一定程度後應定錨休息等待其他市場腳步跟上來才能逐漸取得經濟平衡,若房價又再續漲造成市場生態的物價與購買力失衡,這一部分過高的房價就真的屬於「超漲」了,所以現在房價為什麼定錨不動,是在等待總體經濟的市場生態自然回復平衡,反應市場供需自然心態,房價低估的區域因為仍有含金量還會再漲,原先超漲的部分則應吐回來,也就沒有什麼哪裡不合理或不正常了!


 


然而更重要的非經濟因素,影響房市的並不是房市,現今更嚴重的是在通貨膨脹物價上漲的過程中,其他勞資結構、一例一休……等問題,卻是反向造成總體經濟發展擴大失衡的結果,若產業競爭力無法帶動起消費大眾所得收入的提升,整個市場經濟被拖沉的將不會只是房價而已,這部分才當先行處理,我再另述~


 


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Orignal From: 房價如何?錨定效應發酵中

品牌如何「說故事」?成為行銷的重中之重!

【Kevin 企業行銷系列】你可知道2016年在Google的首飾珠寶類別裡被搜尋最多的關鍵字是什麼?正是Cartier Love Bracelet「鎖住愛」手環!


當然,除了美國好萊塢明星凱莉珍娜(Kylie Jenner)和肯伊威斯特(Kanye West)的帶領風潮和許多名人的喜愛外,產品的名字取得好也做了突出的貢獻,有「Love」就必能大賣。近年來,Cartier的Love Bracelet手環為美國「千禧世代」的消費者當成了「流行」且「經典」的象徵,而男性伴侶也要一起戴,倆人才能夠稱得上是「雙雙對對,永浴愛河」。(這種行銷手法太厲害了,一次賣兩只手環。)



因此,讓我好奇Love Bracelet「鎖住愛」手環的魅力到底在那裡,以下是我發現的一些小故事。


1. 這只擁有獨特設計的手環並不是由Cartier位於法國巴黎總部的設計師所設計,而是1969年由美國紐約的設計師的精心傑作。


2. 這只手環的原始設計型狀構想是以能配合人們的手腕的橢圓形,而且適合男女穿戴。這樣的設計在當時被稱為「現代的愛情手銬」,而且手環得需要一把像鑰匙的小螺絲起子來鎖上和卸下。


3. 這只手環是當時僅34歲的年輕設計師Aldo Cipullo 為Cartier所設計的第一件作品,他的另一個經典的傑作是Juste un Clou "Nail" 系列手環。Aldo Cipullo這個才華洋溢、滿懷熱情的藝術家與設計師,正是在此令人懷念的年代發光發熱,將生活中隨處可見的冷硬五金零件,幻化成精緻簡約的配件設計,看似簡單隨手的一個造型,卻能強烈襯托出人的品味,在手腕上圈出一種獨特的力與美。



4. 在Aldo Cipullo構思Love Bracelet「鎖住愛」的設計時,他便想打破一般手飾的傳統設計思維,認為手飾設計不需要為了配合其他穿搭,而可以自成風格。因此,Love Bracelet不需要為了配合其他服飾,或是某種場合,你/妳可以隨性的整天都戴著它。


5. 曾有傳言說Cartier有個規定,顧客必須是已婚的夫妻才能購買。若只是「情人」的話呢?當然就是先買顆鑽戒求婚,結了婚後再來買一對Love Bracelet手環(純屬個人猜測)。


6. 這只手環的材質原本是採用純銀加鍍金的方式製作,後來才多了純金的選擇。而你現在看見手環上鑲有鑽石的款式最早是在1979年所推出的。


7. 手環上的那些獨特的螺絲是Aldo Cipullo從Cartier的一款Santos系列手錶錶框上的螺絲所得到的靈感。



8. 當Cartier在正是發表這款手環時,也特別打造了許多對贈送給當時著名的電影明星夫妻檔,包括愛德華公爵和夫人(Duke and Duchess of Windsor), 伊莉莎白泰勒(Elizabeth Taylor) 和 李察波頓(Richard Burton), 艾莉麥克勞(Ali MacGraw) 和 史蒂夫麥昆(Steve McQueen),以及蘇菲亞蘿蘭( Sophia Loren) 和 意大利設計教父卡羅龐蒂(Carlo Ponti)。


9. 原本,「鎖住愛」Love Bracelet並無打上序號。為了遏止仿冒品,Cartier才開始在手環內側刻上序號,並與顧客資料一起配合存檔。


10. 由於這只手環造成那些追求時尚的消費者的瘋狂購買,因此紐約市內的許多醫院都準備了能解開手環的那把小螺絲起子,以應付可能的緊急病患救援狀況。


因為身為行銷人,所以我會對於有故事性的品牌/產品會產生好感,也期許自己也能創造豐富的、可讓消費者感動的品牌/產品故事。


自古英雄愛江山、愛寶劍、愛美人,那麼你現在該知道美人愛什麼了吧!


〈註〉Aldo Cipullo生於1936年,1984年因心臟病發病逝於位於紐約市曼哈頓的St. Vincent's 醫院,享年49歲。


〈圖片來源:Cartier網站〉


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